“处女贴”——申请转正

会员222163

我是半路出家，学的电脑硬件维修！
    去年2月份开始跟着一个开维修和销售店的老板学的。老板没有教我多少维修技巧。到是教会了经营之道！维修技术我也只会些简单的。所以到现在，我还只会简单测测电子原件，换一些小元件！但我去年一年却帮老板顺利的开了两家分店！今年我离开老板，自己开了一家店！
    现在我就把我去年经营店子时总结的一点经验拿出来和大家分享！


电脑维修销售店——如何面对顾客之维修前篇：
       一、 顾客是因为自己无法解决的问题，才拿来找我们的。我们在动手前先得问清楚：
             1.什么时候出现的顾客所说的故障的。
             2.出现故障时有什么异常现象，如：火花、冒烟、烧焦味、轻微爆炸等。
             3.出现故障前后顾客自己又对电脑做了些什么动作。
       二、如果电脑是未拆封，没有过保修期，一定要征得顾客同意才能拆开检修。
       三、着手检查的同时，要问清楚客户的电脑的基本配制情况。看清是否与客户说的一致。因为有很多受骗的客户，以为自己的主机是高配置主机，不说清楚的话，到时说你更换了他的硬件。
       四、着手检查时，还要告知客户基本收费情况。不要帮了别人解决了问题，别人认为你处理得太快，好象没有做什么，不予以给钱，或者根本就不想给钱，想占便宜。当然，老客户可以适当免费，不收费可以，但要让客户明白，不是你不应该收，而是你给了人家实惠！
       五、那些配置很旧很老的“老爷主机”我们最好让客户花点时间看着你检修。不然，到时责怪你弄坏了他的东西，有的本身就是赖皮。
       六、不管客户的东西有多差、多烂，不可以评论人家的东西差。能修就修，不能修就说明白，不要浪费彼此的时间。当然，对于一般和比较好的电脑，适当的赞赏一下客户的东西也是很有必要的！
       七、一些老客户会找你说那个硬件不行，这个硬件不行，不要动不动就帮别人更换硬件，特别是在你的店子里购买的配件，一定要弄清楚顾客的真正目的。常常有老客户来抱怨说你给他换的配件怎么差、怎么不好用。很多情况下并不是真的硬件有问题。人家真正的目的就是想要你这里占点便宜。这样的人就给点小便宜占占，不就是想你免费帮他维护维修下。
       八、帮人家做系统时，一定要先问清楚顾客是否有重要资料要保荐。有时，顾客的资料才是最值钱的。同时也防备别人用心之人。
       九、用最快最有效的办法，准确找出故障原因。但有些问题不是一下或你跟本就不能解决的问题，也要跟顾客说清楚！
       十、最后再提一下：面对“老爷机”你一定要耐心地别客户处理，并灵活委婉地告知顾客，它的性能和价值，让客户根据自己的实用性来衡量是否有维修的价值。按客户的本意做事。这时，如果你发现客户有升级电脑和购买新电脑的意愿。你要给出几种升级和配置新机的方案。但千万不要要求客尽快换。当客户饱受一段“老爷机”的痛苦后，自然会想到你的！     


        这是我去年经营店子时总结的一点点经验。我也不晓得跑题没有！其实我也在去年的一年之中总结了一些维修实例。只是那个笔记本弄丢了！
        希望转正后，能学到更多的东西。同时也和大家一起分享自己的成长！

会员182546

内容虽不涉及维修之技术，但含维修之道，情真意切，
这也正是作为维修员必备的准侧，希望你能通过！

会员205190

这个对于没有经验的朋友们来说，确实是个好东西！

会员219092

有点用处
恳切

会员222163

托前辈朋友们的吉言！
谢谢管理大大们的抬爱！
我转正了！
有一分热就发一分光！相信我以后也能帮到他人！

会员214838

学好了技术后，我也去开一店，楼主的话说得很合情合理。我就经常去占别人的便宜