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购买贵重家电返修后，消费者未按要求正常填写维修记录，导致更换主板遭到厂家拒绝。烟台市民陈先生因此吃亏。
09年12月22日，陈先生在烟台市芝罘区某家电商场花费6999元购买某国内著名品牌电脑一台，2010年3月电脑主板出现问题，陈先生随即拨打家电商场的售后电话，不久维修人员依约上门，经过检查，维修人员告诉陈先生电脑主板出现问题需要维修，并将电脑带走，并开具了维修单据，不久通知陈先生电脑维修好了。陈先生取回来不久，电脑再次出现相似的问题，维修人员再次登门，经过现场维修，电脑再次维修好，但此次维修陈先生并未索要维修记录。
2010年4月，电脑再次出现问题，陈先生就有些恼怒，维修人再次登门，经过维修电脑又恢复了正常，这次陈先生在维修完毕后索要维修单据，维修人员以未带为由，经过一番解释，陈先生只好作罢。
5月初，电脑再次出现问题，经过检查要再次维修主板，陈先生要求更换电脑主板，遭到维修人员的拒绝，理由是只有一次主板维修记录，达不到更换的条件。陈先生投诉到消协，工作人员经过与维修售后沟通，陈先生只有一份维修记录，而《消法》中明确规定，在保修期内经商家或厂家维修三次以上仍不能正常使用的，消费者可以要求退化、换货。但陈某没有要求商家填写三次维修记录，因此无法按照三包协议给予更换主板。
芝罘消协人员经过调解但售后也无能为力，无法给消费者更换主板，只能给予维修。在此提醒广大消费者，维护自己的消费权益一定要注意索要保存维修记录，而不能凭感情办事，一旦出现问题自己的权益将得不到保障。
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