自己开店的新手老板们，注意了，门面接机的技巧（收集资料）

会员1025725

自己开店的新手老板们,留意了,门面接机的技巧。
一、    看人、看机开价技巧：问他是否在其它地方修过、以前有没有修过手机
1、    第一次修机的：价格可以适当开高些。
2、    在其它档口开问过价的：开不太高的价，接下机子后，再想办法。
3、    在其它档口修过的：开高价。
4、    同行：大多数情况下开行价，时不时开一两个高价（特别是碰到一些高档机时）。
二、    接机流程：
1、    先将手机拿到手上。
2、    问机主手机故障是如何引起的：1）摔过、2）进水、3）正常使用中坏掉、4）是否在其它档口修过。5)充电坏掉。各种情况处理技巧如下。
1）如果顾客说是正常使用中坏掉：则跟顾客解释“这类故障我们修过非常多了，99%为软件故障”，话气要自信、肯定，让顾客相信。然后再跟顾客说为了进一步确定，要拆机检查，拆开机子后再开价。如果顾客实在不让拆机（这种顾客一般不太想修或不放心），这时先报低价，修好后，再想办法加价（比如：①诺基亚手机不开机，修开后，改频率值让手机信号不正常，再跟顾客说功放坏，即可开高价。②可以在耳机里塞一根棉签杆,使手机送话听筒无声。③可以进入“呼叫限制” 里启动“禁止所有来电”(启动密码一般是四个0或1234),使手机无法正常通话。④如果是翻盖机，可以打开翻盖，然后拆掉排线上的电容电阻，使手机无显示。）
2）若顾客说不清楚是怎么坏的：则尽量引导顾客让他自己说曾摔过或进过水(比如顾客说好象不小心轻轻掉了一下，或热天打电话汗水多等，你就说非常可能是这样搞坏的)。
3)进水机：第一种情况--刚进水，可以先开低价，清洗开机后，再想办法开高价（比如做些手脚），然后跟顾客说“屏坏”或“功放烧”或“电源烧”。第二种情况—入水时间比较长，必须先拆开机子，不管机子进水程度是否厉害，然后将机拿给顾客看，并不断责怪顾客，比如说“这机子进水太厉害啦，搞不好机子都有可能无法修好啦，你怎么不早就拿来修呀”，也可以找出一些霉点，指给顾客看，说“你看都霉成这样了，修起来很辛苦的”。然后再报一个高价，这样顾客就不太好意思还价了。如果顾客不愿出高价，也可以先报低价，修开机后，再按前面的方法说“屏坏”等开高价。
4）在其它档口修过的：这种机子往往顾客都会让拆机检查。拆开机后再责怪顾客“你怎么让别人修得乱七八糟的，给那些水平很烂的人修，很多件可能都给别人搞坏了（禁忌：说别人档口换件或换板了）”，这种机子一般都可以开个比较高的价格。
5)充电引起不正常：跟顾客说“家里的电是交流电，有时不是很稳定，时高时低的，肯定是电源坏了”。
三、    禁忌：
1、    一定不要主动提到保修：如果顾客问起，可以先引到其它话题。比如顾客说“修好保修多久呀？”，回答“先修好手机再说啦，在我们这里修手机的人那么多，又不是只有你一个人，保修你放心啦，我们到时会给你开保修单的”。然后话不要停，不要给顾客开口的机会，马上问顾客其它问题，把话题引开，比如问故障情况。
2、    若顾客问“多久可以修好”：一定不要回答准确的时间。应该回答“很快的啦，现在马上给你搞”，然后给顾客开单。
3、    不能讲“你这个机子可能给其它档口换了件”或“换了板”。
4、    绝不能问顾客“你修不修？”：应该问“你是在这里等一下还是我先开单给你，你等下再来”之类的话。
5、    严禁跟顾客报机价：如果顾客问起，可以说“我们不是卖机子的，不太清楚价格。”
6、    在接机时，绝对不能跟其它师傅交头接耳，嘻嘻哈哈，或偷笑。这样会使顾客生疑。如果要跟其它师傅交流，表情和语气一定要严肃认真。
7、    严禁接机人和交机人不是同一个人：是哪个接的，就由哪个交给客人。
8、    维修师傅不能报价：哪个接机则要哪个报价。
9、    不要跟顾客搞得太熟：生意没有利润迟早要死掉，太熟了就不好意思收钱。半生不熟最好。
四、    接机技巧：
1、    开价前一定要先讲故障的原因（当然不一定是真正的原因，主要是让顾客放心、感觉我们专业）。要注意：①语气一定要自信、肯定，但要留有余地。比如说“这种情况我们修得很多很多的啦，99%都可以搞定（或99%就是这个坏）” ②不要说“先修一下或先换个件试试看行不行，如果不行就不收钱，修好才收钱”之类的话。
2、    当顾客犹豫不决时：快速地接过机子，边接机子，边跟他说话，比如“报价又不贵，这种机子信号不错的，款式也很好，很快就可以帮你搞定啦，以后有什么小问题可以免费帮你搞定”，边讲边给他开单和拆机，动作要快些。
3、    客人说“怎么才保修十五天，太短了吧？如果十五天后坏了怎么办？”：回答一“保修十五天不等于手机只能用十五天就坏嘛。一般来说，如果是维修质量有问题三五天肯定就会出问题了，不能到十五天的啦，如果十五天内不会坏，这个手机维修质量肯定就没有问题啦，而且，你可以放心，万一过了十五天真的有问题了，只要不是人为的，我们都帮你搞定”。回答二“很多档口只保修一星期，有些档口连保修都不保的，我们保修十五天算是最长的啦”。如果碰到一些顾客实在难緾，可以保修一个月或且再长一些，若是小故障（比如无送话）可适当再长些都可以，将他打发走再说。但一定注意，只有遇到难緾的人才这个处理，不可动不动就长期保修。
4、    对于时开时不开，或时正常时不正常的手机：必须跟顾客说明按最有利我们的条件开单。比如“时开时不开”，一定跟顾客说清楚按不开机来修。再比如“时有信号时无信号”必须按“无信号”来修，“时显示时不显示”必须按“不显示”来修，而且，在单上一定要写清楚。这种情况说不清楚则极可能导致赔机。
5、    如果顾客觉得价格太高不想修：1）先探探顾客口气看他多少钱愿意修，然后跟顾客说“我没有权力降那么多价钱，我要先问问经理看能否同意”，然后假装进里面找人（要拿着顾客的手机，以防他走人），再出来跟顾客说个顾客可能接受的价格。2）如果顾客要求的价格太低，也可以跟顾客说“这样吧，你这个价给你换个组装件吧”，如果顾客再问“组装件质量行不行呀？”，回答“质量是一样的，只不过原装件是进口的，要交关税，所以价格就比较高，质量没影响的。”3)顾客如果觉得价格太，高转身要走，另外一个人叫住他，问他什么价格可以接受，如果他的价格还有钱赚，就接下来。
6、    不开机的手机：不管是什么价格都要想办法先接下来再说。①如果无维修价值，拆几个件后，必须当时归还顾客。②如果有维修价值，但价格比较低，可以先修开机，然后再做手脚开高价。
7、    对于不想留机的顾客：可以先接下机子，不管有没有配件，先拆机假装修一下，然后说“这个配件装上还是不太理想，为了让你好用些，必须留机明天再买个新件装上”。
8、    对于没有排线的机子： 即使手上没有排线，也要跟顾客说有，然后假装换条排线，然后说“这条排线装上不太理想，现在手上没有存货了，必须留机明天再买条新的换上”。
9、    小故障：尽量讲成大故障，关键一定要说得让顾客觉得有道理。比如按键全部失效，你可以跟顾客说“每个按键都是直接通到CPU的，现在全按键都不灵了，一定是CPU坏了”。再比如说，无送话，可以先开低价接下，然后换个坏的送话器上去，试给顾客看，再告诉顾客，肯定是音频烧了，再开个高的价格。注：此招主要适用于大方、好说话或从未修过手机的顾客。
10、    没有把握能修好或价格搞不清楚的手机或比较高档的手机：如果当时乱开高价，可能客人就被吓跑，可以跟客人说“这种机市面上没有配件或软件，必须送厂家才可以维修，请先留下送厂报价”。
11、    如果碰上比较熟悉的人：找个借口让与他不太熟的人来开价，不要自己开。
12、    如果碰到顾客都明显知道的小问题：不收顾客的钱。

会员1038870

商场厚墨学啊

会员994429

学的是修电脑 但差不多

会员1002377

接机的技巧啊，相当不错，来了，姑娘们接客了.............................

会员1025725

baobaobuku9 发表于 2015-9-1 17:10
接机的技巧啊，相当不错，来了，姑娘们接客了.............................

姑凉们在哪？ 我要打十个

会员962681

揽业务的功力和实修的功力对大多数人而言是成反比的。

会员882552

楼主这都是自己总结的技巧么，可以的

会员396994

LZ不错啊，不过这些招太损了，还有就是阅读有没有权限，被外行人看到了，他们会怎么想！