上门修不能上网的机，如何确定问题在哪里

会员891056 · 发表于 2015-2-9 13:53:23

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上门修不能上网的电脑，如何确定问题在哪里？

如何确定是：
运营商数据问题，线路问题？
还是电脑系统问题？网卡硬件问题？网线问题？接口接触问题？

还有，有人说PING，具体怎么根据现象去PING，怎么PING？

路由问题好判断，只要拔掉路由，直连电脑就行。
问的有点多，希望好心人教一下。

会员488774 · 发表于 2015-2-11 06:39:59

首先叫客户先确定是不是线路问题（客户可以打电话咨询运营商）然后再决定上门维修

会员937171 · 发表于 2015-2-9 13:56:53

刚好有遇到一样的问题……

会员981240 · 发表于 2015-2-9 15:26:47

ping的话先试试tracert？原理一样。。。

会员914909 · 发表于 2015-2-10 10:30:49

先将路由器连到主要的线去掉，用拨号直接上看下，如这时修网络可以上的话，那就是客户的路由器有问题，可以重新设定下，客户的路由器，或重新做个系统

会员346835 · 发表于 2015-2-10 10:33:20

还多点工具去上门，遇到问题就用排除法来确定就快了。。

会员891056 · 发表于 2015-2-10 10:42:36

努力学维修发表于 2015-2-10 10:30
先将路由器连到主要的线去掉，用拨号直接上看下，如这时修网络可以上的话，那就是客户的路由器有问题，可以 ...

这种情况好判断。

如果客户没有路由，直接拔号，
如何确定是进线断路，还是运营商无信号过来，还是系统问题，还是主板上的显卡本身问题？

问这个问题是就是想快速判断问题在哪，如果在信号和进线，就可以直接让客户联系运营商。如果是系统主板问题，就可以拿回店里搞。关键是快速判定。

会员891056 · 发表于 2015-2-10 10:43:59

zq5482140a 发表于 2015-2-10 10:33
还多点工具去上门，遇到问题就用排除法来确定就快了。。

多点工具，最多也就是带个PCI网卡了。

会员346835 · 发表于 2015-2-10 11:38:09

hengsu 发表于 2015-2-10 10:43
多点工具，最多也就是带个PCI网卡了。

还个手提，路由和猫这些嘛。。

会员891056 · 发表于 2015-2-10 12:04:52

zq5482140a 发表于 2015-2-10 11:38
还个手提，路由和猫这些嘛。。

说的不错，带个手提就可以确定是不是进线的问题了。
其它的都可以拿回来搞了。

带路由设置比较麻烦，主要很多人都不记得帐号密码之类。
带猫，主要是没有。

会员961276 · 发表于 2015-2-10 16:46:06

现在新板子没有pci接口带个usb网卡好点

会员891056 · 发表于 2015-2-11 09:46:00

irontower90 发表于 2015-2-10 16:46
现在新板子没有pci接口带个usb网卡好点

是哦，说的不错

会员322515 · 发表于 2015-2-11 19:43:22

我一般先根据猫的指示灯和本地连接，判断线路状态，信号都有再拨号，根据故障代码来判断具体故障点

会员921620 · 发表于 2015-2-16 06:08:01

运行cmd 2 ,ping空格192.168.1.2空格-t 看网络通不通

会员968322 · 发表于 2015-3-3 13:46:47

带个笔记本就好带个USB的网卡就好了

会员891056 · 发表于 2015-3-6 14:01:19

杨超耀发表于 2015-2-16 06:08
运行cmd 2 ,ping空格192.168.1.2空格-t 看网络通不通

在网络无问题的情况下，显示：无法访问目标主机？

会员769221 · 发表于 2015-3-6 20:21:50

排成线路问题然后机子

会员960807 · 发表于 2015-3-7 09:00:25

不用路由器能上网，那就不存在网卡网卡驱动和系统问题。主要是路由器和路由器设置有问题

会员869840 · 发表于 2015-3-7 11:11:46

如果客户有路由器胡情况下，先拨号上网试试看，

会员477459 · 发表于 2015-3-8 23:12:20

这个还是简单的，如果是普通ADSL宽带接入，看猫上面ＡＤＳＬ灯是否常亮，如果常亮外线正常，如果是ＦＴＴＨ接入，看电话是否正常，正常一般就不会出问题。ＰＩＮＧ一般都ｐｉｎｇ运营商的DNS，你先问本地运营商的ＤＮＳ。