联想Z470软件无法应用故障分析一例

会员200729 · 发表于 2014-12-12 14:51:17

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本帖最后由杨靖于 2014-12-12 15:29 编辑

一做工程的客户今天提来一台联想的笔记本Z470，客户反映自己的同事帮忙装了一个系统，安装好之后所有的软件都打不开，自己安装的软件也打不开，重新做系统也还是一样，无奈之下，只好找医生解决。
测试过程分享一下：
可以进系统，word excle都打不开，
退出进U盘的PE系统，格式化C盘(感觉很慢）ghost系统到C盘，数据拷贝speed/min的速度只有60-90左右，明显慢很多，退出ghost进程，测硬盘有没有坏道，在HD Tune Pro测试的过程中，也同样感觉速度很慢只有20--30M左右，怀疑硬盘有故障，但测了10G的样子，没有发现有坏道。
换了块硬盘也是一样的现象。
打电话给客户告之他机器主板出故障了，在电话的过程中客户说了一句话，前几天他给机器加了条内存，就感觉机器有点慢，以为是系统故障，就找同事装系统，越装越不能用。
原因罪魁祸首是内存，去掉新加的内存，再次测机，ghost的速度明显加快了很多，但怎么感觉也是有点慢ghost系统到C盘，数据拷贝speed/min的速度也只有150-300M左右，正常的拷贝速度应该在500M以上才算正常，用他新加的内存测试却只有30-60M之间，难道硬盘真的坏了吗？
再换硬盘还是一样的结果，难道主板还有故障。
把主板放电后再测，一切正常了，数据拷贝speed/min的速度可以在600-1200M之间了。
安装系统后一切都可以正常工作了。

写这篇文章没有什么技术可言，只是在遇到问题的时候不要盲目的换东西，有些问题一定要向客户多了解一下情况，不要放过任何一个细节。多关注一些平时的数据，对机器的故障可以更准确的判定。

会员909031 · 发表于 2014-12-12 14:56:30

就是说客户一不小心说出来一个情况、然后我们就可以秒杀了

会员904006 · 发表于 2014-12-12 15:02:21

很好,到时候我就知道还有这招了

会员470393 · 发表于 2014-12-12 15:03:01

这种想象我也见过，连个PE都进不去做系统一上午都GHO不完最后放个电好了

会员917855 · 发表于 2014-12-12 16:42:02

没见过这样的故障放电还能放好的

会员200729 · 发表于 2014-12-12 16:47:10

quheng 发表于 2014-12-12 14:56
就是说客户一不小心说出来一个情况、然后我们就可以秒杀了

有很多信息来自客户的描述，但有些客户修过的电脑，他却会和你说没有修过，那样的客户才是真的该吊

会员200729 · 发表于 2014-12-12 16:47:29

基础维修发表于 2014-12-12 15:02
很好,到时候我就知道还有这招了

为了让大共同学习

会员200729 · 发表于 2014-12-12 16:48:29

就“哼”吧！发表于 2014-12-12 15:03
这种想象我也见过，连个PE都进不去做系统一上午都GHO不完最后放个电好了

主要是内存的原因引起的，内存还要取下重新安装上去才可以

会员200729 · 发表于 2014-12-12 16:49:07

liu3836zp1 发表于 2014-12-12 16:42
没见过这样的故障放电还能放好的

千奇百怪的事都有，有些连设计的工程师都给你解释不了

会员909031 · 发表于 2014-12-12 16:59:43

杨靖发表于 2014-12-12 16:47
有很多信息来自客户的描述，但有些客户修过的电脑，他却会和你说没有修过，那样的客户才是真的该吊

这种你懂得、、、、、但是一般我们看过一眼就看出来了！昨天一个戴尔开机黑屏是个妹子随便聊聊的妹子随口说了句一月前摔了下打发走插下屏线好了等着收钱那。。。

会员200729 · 发表于 2014-12-12 17:01:39

quheng 发表于 2014-12-12 16:59
这种你懂得、、、、、但是一般我们看过一眼就看出来了！昨天一个戴尔开机黑屏是个妹子随便聊聊的妹子随 ...

呵呵，学会捕抓客户反馈的信号，你会有很多的捷径

会员739571 · 发表于 2014-12-12 17:19:24

这样的故障放电还能放好的

会员200729 · 发表于 2014-12-12 17:26:07

xxe 发表于 2014-12-12 17:19
这样的故障放电还能放好的

应该不是放电放好的，内存重新挺拔后好的

会员956991 · 发表于 2014-12-12 19:36:53

学习了。。。。

会员927797 · 发表于 2014-12-12 19:48:20

我遇到过一个WIN8改WIN7的机器。怎么改都是卡在正在启动WINDOWS那，别说放电，刷BIOS都没用，最后给硬盘低格下OK了

会员960047 · 发表于 2014-12-12 23:13:42

老电脑不支持频率大的内存

会员200729 · 发表于 2014-12-13 09:55:27

靓维电子发表于 2014-12-12 19:48
我遇到过一个WIN8改WIN7的机器。怎么改都是卡在正在启动WINDOWS那，别说放电，刷BIOS都没用，最后给硬盘低 ...

重新分区就可以了吧，这一般是品牌商家自己给硬盘分的区

会员928370 · 发表于 2014-12-13 10:01:58

哦，内存没搞好，会影响速度，头次听说

会员200729 · 发表于 2014-12-13 10:07:47

luobr1988 发表于 2014-12-13 10:01
哦，内存没搞好，会影响速度，头次听说

维修界什么事都可以遇到，只是个案例，可以做个参考

会员927797 · 发表于 2014-12-13 14:48:48

杨靖发表于 2014-12-13 09:55
重新分区就可以了吧，这一般是品牌商家自己给硬盘分的区

分了不计其数区和转换过无数次MBR都无果

联想Z470软件无法应用故障分析一例

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