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60#
发表于 2014-5-6 23:00:21
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来自: 河北石家庄 来自 河北石家庄
万一在维修过程中把屏体搞损,我会马上电话通知客户屏损坏,是自己维修过程中的不小心!并先提出事故处理的方法!必境会给我们修机器的客户大多都是在相信自己或朋友介绍的情况下才拿来的,我们做到第一时间出现意外而坦诚的与客户进行沟通并协商,大多客户会对我们进行认可的,并会接受我们提出的处理方案。这样一来我们既可掌握主动权,降低陪尝费用,又进一步得到了客户的认可。承担责任不但可以使自己总结教训,还可得到客户的更多理解与支持,反之将波澜起伏。
支持你的观点!遇到问题要面对不要逃避,不然会很被动,有时候换灯管坏了屏,我就直接拆自己的给顾客装上就OK,说都不必说了,自己的问题自己扛。 |
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