产品的生命周期与维修的地位、性质，以及维修业的定位

会员4361

从生命周期理论看，一个产品大致经历工业设计、工程设计制造、使用、废弃等几个过程，而维修则是在使用过程中，因产品功能失效而采取的技术措施，使产品恢复原有功能，迎来第二个春天。维修延续产品生命，为用户节省费用，减少垃圾产生保护环境，意义就在于这些。
    从企业的角度看，维修属于售后服务环节，由于其工作本身难带来利润（与销售相比），而量又不大，所以对企业而言，维修属于售后服务，地位不及设计、制造、销售等环节，这是维修的先天的命，入此门者应该对此有个清醒的认识。
    从用户的角度看，维修属于非常重要的工作，对于产品的正常使用起着有力的保障作用，因此用户非常重视产品的售后服务工作，特别是高科技产品、高价格产品。从这个角度看，维修工作直接面对消费者，其从业者有很大的机会和发展空间。
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维修服务要遵循从客户角度考虑问题，而不是技术角度，以良好的人缘、敬业的态度、及时到位的故障排除、恰当的收费为要点。
所以前台接待人员的素质非常要紧。

[ 本帖最后由 菜大师 于 2007-5-7 16:52 编辑 ]

会员3061

所以 从维修工作直接面对消费者这点看就需要较高的综合素质

会员4361

真正把电脑当工具的客户只关心机器可以正常稳定地工作，他对维修的细节真的不那么感兴趣。