联想服务，让我和老婆过个浪漫的白色情人节

�*** · 发表于 2010-3-22 15:55:17

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俺家那台联想的本本，经过老婆无数部韩剧的摧残之后，终于开始有点死机的现象。总死也不是办法呀，俺老婆就缠着我想办法。其实我之前也没有送保修的相关经验，只能自己上网查，没想到让我发现了这么多东西。反正第二天本子就送联想服务站保修了，第三天晚上本子就完好地被扛回家然后继续被俺老婆的棒子剧摧残。。。。。。。
亲耐滴LP啊，既然白色情人节刚过，既然你埋怨我这个做老公的没给你送礼物，我就给你写一个联想服务全攻略吧！以免被棒子剧摧残的本子再出问题之后你还来傻巴巴的问我，做女人可要独立起来！好好看攻略，以后有问题自己解决啦~~~
PS:顺便也给需要获得联想服务的同学看看，大家记得帮顶哦！LZ我可是牺牲周末晚上给大家呕心沥血地做攻略的，希望对大家有帮助！
开始正题啦：
联想现在打造eCare（貌似称为“三网合一”）服务模式，也就是把网站、电话、实体服务站体系给整合成一个平台了。如果你的机器有毛病了或者当你需要服务的时候，你可以通过以上三种方式获得。
首先来说说怎么通过网站来获得服务。具体来说有三个方式：
自助篇：
这个就强啦~~自助服务是通过智能软件修复、智能驱动安装、视频方案解决平台，以及~~华丽丽的~~智能机器人~~~~来帮用户解决问题。智能机器人这个东西把我给震撼到了，它就是类似聊天界面的语言智能互动问答，据说这个软件还申请了国家专利，真是牛逼哄哄的O(∩_∩)O~这些服务都是无需人工支持的，所以对于那些电脑产生小问题的同学很适用。

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智能机器人聊天页面
他助篇：
通过网络互动工具盒平台，让联想工程师协助你解决电脑问题。其实这个也蛮方便的，你可以通过远程软件支持（远程桌面接管）、EMail支持，网上报修，网上预约等人工互动提供帮助。
互助篇：
联想最近新建立“联想问吧”，这是一个类似百度知道的技术性论坛，有问题需要解决的同学可以到论坛上发帖或者回答其他同学的“疑难杂症”~~~互相帮助快乐无穷嘛~~呵呵~我猜坛子上的技术高手肯定不少，还有联想的专家常年泡在上面帮助大家解决问题。
除了网站服务之外，联想的电话服务也是很到位的说。联想的电话呼叫中心可是全亚洲IT业界规模最大的呼叫中心，够厉害吧~~据说这里有800多条电话线路，700多名热线工程师，600多个坐席，保管不会出现说你按了十几分钟分机号码还找不到人的情况~~据朋友说他去打联想的服务电话基本没试过占线情况。未免发生广告嫌疑，服务号码请自行百度。。。。。。。。
最后来说一下实体服务站~~~从官方数据来看，联想现在拥有1500多家授权专业服务站，基本上不管你在哪个几角旮旯一个小时车程都可以赶到。不过如果你实在是住在那种到县城都要赶牛车走3天3夜的深山旮旯里，还是请慎重考虑o(╯□╰)o
好了，利用一晚上的时间搜集的资料加这一大堆自己敲的文字，如果觉得顶用的同学千万千万记得帮顶~~~顶到咱家老婆看到这个帖子为止~~跪谢跪谢！！！

会员23182 · 发表于 2010-3-22 16:13:09

本帖最后由王君乐于 2010-3-22 16:17 编辑

这是做广告吗？要说服务还得看戴尔。很多情况下戴尔都是工程师上门，不是客户上门，让客户体验上帝的感觉，联想敢守着客户的面更换笔记本主板？联想会更换进水或破碎的笔记本屏幕？戴尔所有显示器坏掉了只需打个电话基本都是第二天上门更换好的显示器，旧的带走，无须等待！联想的配件很贵很贵，常常会被温柔宰一刀！

会员122862 · 发表于 2010-3-23 18:40:32

强烈建议楼主多发些照片！

联想服务，让我和老婆过个浪漫的白色情人节

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