如何利用AI智能客服，提高人工客服效率

会员1094962 · 发表于 2024-6-22 14:23:42

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本帖最后由大a 于 2024-6-22 15:35 编辑

随着人工智能技术的飞速发展，AI客服已成为企业提升客服生产力的重要工具。AI客服不仅能够提供7*24的不间断服务，还能通过自主学习、情感模拟，私域知识库训练等技术，不断优化服务流程，为企业带来更高的效率和更好的客户体验。

下面就让我们来说说AI客服可以帮助企业解决哪些问题：

一、常见问题自动化解答

在我们客服工作中经验遇到一些重复劳动的事情，比如：产品售前咨询，售后使用、退换货政策、物流查询等问题，这标准且重复的问题完全可以交给AI客服来进行处理。

二、快速响应大规模咨询

当企业发布新的产品或节日大促时，咨询的客户猛增，导致人工客服无暇应对，伴随着压力过大造成客服的负面情绪传给客户，造成不好的用户体验，AI客服可以迅速响应回复，并保持情绪的稳定性，提供客户服务的满意度。

三、降低企业客服人力

好的AI客服软件可以，可以处理70%的客户咨询的问题，人工客服只需要处理30%的极端问题，并且可以7*24小时全天候不间断地提供服务，确保客户在任何时间都能得到帮助，有效的提高客服的服务能力。

从0到1搭建AI智能客服

使用鑫客来AI智能客服软件客服端，让你快速搭建AI智能客服，轻松减少70%的客户咨询服务量，目前鑫客来支持个人微信和抖音飞鸽，后续还会支持更多电商平台，比如：拼多多、抖音私信群聊评论等。

鑫客来最大的特点就是，利用大模型可以训练私有产品库、自己的常见问题库，并且可以进行风格训练，让AI客服更加拟人化，训练后的AI客服，将呈现给用户专业且有温度的一面。

AI客服也具备自我学习和优化的能力，能够根据客户的反馈和行为模式不断改进服务，在学习模式下快速收集常见问题，并进行语料训练。

接下来让我们详细介绍一下怎么使用鑫客来AI智能客服系统，提升客服生成力，降低企业成本吧。

一、首先搜索“鑫客来”下载电脑客户端或点击下发地址下载

http://chat.xzmpdf.net/client/upgrade/AIservice.rar

二、使用手机号+验证码直接登录

登录/注册后看高清大图

三、根据需求选择平台（目前支持个人微信号和抖音电商飞鸽工作台）

在左侧菜单选择客服平台

四、模式说明

鑫客来AI智能客服三种工作模式：

1、学习模式：此模式开启后主要是收集和客户沟通语料，可以用收集的语料进行训练，训练后可以进行辅助回答或自动回答，收集的语料客在右侧的“语料管理”中管理。

2、辅助模式：在和客户对话过程，会给根据客户的提问，推荐相关答案，人工客服可以选择合适的答案，快速回复客服问题；

3、AI自动回复模式：根据训练的数据，完全自动回复，无需人工值守。

五、管理训练话术

在启动工作台之前需要先创建自己的话术库，点击右下角“添加/管理/训练话术库”，打开话术管理页面，先添加话术库，再添加话术，话术添加成功后，系统将会自动训练数据，当有客户问答相关问题是可以辅助或自动回答

六、语料管理

如果没有话术资料怎么办？不用担心，在我们开启学习模式的时候会自动记录用户问题，并在用户问题中挑选高质量的问答作为话术资料即可。点击右下角“语料管理”，打开语料管理页面

七、登录工作台

基础工作了解完成后，就可以启动工作台了，使用微信扫码登录，AI客服就可以监测微信消息了，AI客户端只是获取软件内显示的文字，不会获取微信的账号，请放心使用。

看了上面的介绍，您是否已经掌握了AI客服搭建和应用的步骤了，请如有其它疑问，请联系我吧！

会员1530745 · 发表于 7 天前

这是迅维的产品吗

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