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维修行业,作为一个第三方的售后服务行业,是比较特殊的一个行业。很多的企业经营原则,都没有办法一层不变的套用进来。
纵观维修行业的现状,较大的企业寥寥可数。究其原因,我们可以从下面几个方面加以深入探讨。
1 企业人才队伍壮大的难度。
任何的企业发展,都是无法离开人才队伍的壮大的。传统的工业生产行业中,生产模式早已成熟固定,企业的发展壮大,对于任何人来说都非难事。
举个例子,服装制造厂,可以分为不同的工种,最重要的是销量,只要有订单,就可以招聘工人生产,工人赚取工资,企业赚取利润。要想扩大规模,只要招聘更多的机台生产工人,扩大服装销量,做好品控即可。
那么维修店呢?在整个经营流程中,是有两个最重要的环节的,第一个是故障机的故障检测报价,第二个是故障机的维修工作。
在这两个环节中,最大依靠的工作岗位,就是维修师傅了。这时,就产生了一个矛盾,这个矛盾是一直都在困扰着每一个从事维修工作的人的问题。那就是:单干还是打工。
对于传统的思想,那大家肯定要赞同的是独立开店,获得大家赞赏的词语基本是大同小异的:自己开的维修店,买卖赚钱会很多,自己干比给别人干自在,不受拘束,自己说的算等等。
而从另一个角度来讲,俗话说得好,三百六十行,行行出状元,任何一个行业的顶尖人才,都是需要付出很多的努力的,而相对应的回报,相信也是公平的。
这样的问题,放到企业,是决定企业发展速度的关键因素,放在个人身上,就是影响个人人生发展方向的选择点。
我带过的维修学员很多,就事实而论,天资参差不齐,应该是人个人所长吧。最后的发展,有的发展的很好,有的发展的不尽如人意。
大致有两类:一类是选择了创业,结果有赔钱转行的,有目前垂死挣扎抱怨的,有事业蒸蒸日上赚钱的。
一类是选择发展维修技术,有多年如一日,看不到个人技术进步的,有勉强混口饭吃的,有技术走到顶尖的。
而不同的发展,就本身而言,我认为其实并无对错。俗话说得好,男怕入错行,女怕嫁错郎。一个以事业为重的人,如果选择了一个自己不热爱的行业,那只能是一个赚钱的工具,一份按部就班的工作而已,每天重复的工作对他而言,并无意义。
而对于一个对自己工作有着狂热爱好的人来说,只要是他所热爱的工作,做什么都会创造奇迹,一个对汽车维修有狂热爱好的人,即使每天让他拆装轮胎,他也会每天都会进步的。
关键在于,你选择的真的是你想做的么?还是为了混口饭吃呢?所以这个个人发展的问题,是要看个人需要和个人爱好的。
在维修企业中,因为开店或者租赁档口经营维修生意的成本并不高,档口租金2万左右,买点常用的维修工具(有的维修师傅平时所使用的很多工具都是自己的,在很大程度上节约了开店成本),就可以开工赚钱了。
创业的低成本,对于个人发展而言,也许是好事。而对于维修店企业经营者而言,就不是好事了。
导致的直接结果就是:人才的流失。我从事维修行业8年中,所知道的维修店,无一不每天考虑的问题就是:维修工不好招,学会了就自己单干了。不论单干的人得与失,反正是走了就不会回来了。维修店的经营者,是绝对不会花钱培训新人的,一个原因是新人不好培养,第二个原因就是学会了就走了。即使签订了劳动合同,人家一算,自己单干一个月就能赚回违约的钱,也就无所谓了。
而在任何的技术行业中,众所周知的一句话:教会了徒弟饿死了师傅,也不无道理。抛开行业进步的推动道理来讲,事实上,大部分人是不关注行业技术进步的,考虑的范围就是局限于自己的思维空间中。甲掌握了一个技术,如果顾客在找甲维修时,甲可以肆意的报价,比如报价800元维修费,而在有另一个人乙掌握了这个技术后,在甲报价时,就会担心乙的价格会不会低于800元,而把顾客抢走。从这个角度来讲,技术的普及,的确拉低了个体的利润。那么再延伸一下思考,甲有一个技术,他封闭于上面的思维方式中,不共享技术的同时,也不会主动学习技术,在没有乙竞争的情况下,甲的这个技术的确是可以获得最高利润。但是甲的技术要想扩大利润怎么办?更多的人一起做这个工作技术会泄露,自己做这个工作,时间会占满,没有时间做其他工作。遇到其他的维修问题需要解决的,故步自封的思维方式,注定了每个问题都是需要自己投入时间研究。这样就是一个死循环。
而换一个思路:甲教授乙技术赚钱,乙掌握了技术,市场形成竞争,甲乙都会去优化其他附加服务来争取客户。甲乙同时提升了自己的市场竞争力,乙或者丙掌握了另一个技术,因为甲的无私共享,那么乙和丙也同时共享给甲技术,甲这样就不需要投入研发时间而掌握了技术,获得了更多的市场份额。
从单个的维修技术来看,共享技术直接导致利润下滑。而从更广的方面来看,甲获得了更多的技术共享资源。
也就是谁的共享面越大,所获利就越大。
而在这里,还有一个数学公式一样的关系,就是乙和丙的技术水平,如果乙和丙的技术水平处于甲之下,而且没有自己的独有资源,那么甲的技术共享,就属于单方面的传授而非技术交流,这样就是技术培训了,在市场竞争激烈的环境中,此消彼长的关系中,甲分享技术就是在分享市场份额,那就是需要收费的了。
就是有这样的种种矛盾,钳制了维修企业的发展,不论是个人职业生涯的规划,还是企业发展方向的探索,未来都是模糊的,都是需要从业者不断去摸索探讨,才能找到更好的答案。
2 维修业务的发展与维护
维修业务的开展和维护,是很有难度的。
很有难度。
对于很多的维修人员,也许是一个非常优秀的维修工,但是由于长期的维修工作,都会产生一个思维惯性,而这样的思维惯性会随着技术的逐渐提高,而导致思维惯性逐渐增加。最后,会形成一个极端:技术高超的维修人员,是极其珍惜时间的,对应的,就是极其讨厌浪费时间的行为,甚至在某一瞬间,达到了憎恨的地步。
所有维修业务的维护,就需要有专门的人才来完成,优秀的维修工就要做他热爱的工作。
其实这不难理解,在微软里有一个人,管理人员把他放在经理岗位,他得不到任何人的认可,人际关系极差,为什么呢?只有一个原因:因为他是编程方面的天才。
所以在与顾客的沟通报价上,由维修人员与顾客沟通,是大忌。
而在维修业务的开展上,就是维修业务的开发与维护方面的内容了,这些就需要以后有机会讨论了。
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