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61#
发表于 2009-6-4 23:32:20
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来自: 云南红河州 来自 云南红河州
20# 艾肖肖
不管怎么说,我们还是先把问题、维修过程和可能出现的问题给顾客简单讲解一下,虽然罗嗦点,但毕竟我们是懂的人,这样顾客也有了一点心理准备。有几个搞维修的朋友,包括家电维修的,就是懒得和顾客讲话,到了收费或者又出现新问题的时候,经常搞得和顾客争执起来,这就是前期沟通工作没做好的缘故。 |
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