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标题: 深度解析：苹果是如何把“系统更新”演变成“电池门”事件的？ [打印本页]

作者: pybbs 时间: 2018-5-15 08:09
标题: 深度解析：苹果是如何把“系统更新”演变成“电池门”事件的？

本号专注用品牌视角解读全球企业，让你在阅读中掌握品牌思维。每周2-3篇深度品牌文章，欢迎关注留言与我互动！

1 系统升级手机变慢正常吗？

以前我们使用手机，无论是Android机还是iPhone，每次在手机系统升级后，都会觉得升级系统后，手机变得以前慢了，用电量反而变快了，电池不耐用了。我们的心智会认为：旧手机嘛，电池用了这么久老化了，新系统旧手机变慢是正常的。该换手机了。
很少人会去思考，手机升级系统后变慢是必然的吗？

手机系统的开发是基于当时主流的硬件性能基础上而开发的。新系统运行流畅所要求的硬件环境自然要比上一版本要高一些。在原有的硬件基础上升级新系统，会造成硬件性能无法很好的支撑，这完全是可能的。为了维护新系统的运转，就需要更高的运转效率，也会对电池的耗电量提升。电池用电量增加，会导致手机发热，有可能会伤害手机内部的元器件，从而手机更短命。
怎么办？
手机品牌商往往会采用平衡方案，也就是在符合用户心智模式的基础上降低性能，略微提高电池使用效率，保证手机正常使用。
苹果也是这么做的。
苹果的解决方案是首先要保证新系统的运转，同时手机不能发热伤害到元器件，所以降低系统性能，就能保证电池的正常使用，从而让手机正常使用。这种性能的降低会被消费者的心智认为是合理的。
这个逻辑没有错，在遵循消费者心智模式的情况下，既实现了大量用户升级到新的系统，又实现了用户因“自然而然”的手机性能变慢而去购买新的iphone手机，从而提升消费者的购买量，进而使得公司的业绩上升，股票市场表现出色。
这是苹果在这么多版本升级中一直采用的方法，为什么这次栽了跟头，从系统升级变成了“电池门”事件呢？

2 苹果“电池门”事件的原委

为了更准确的分析原因，我们回顾下这件事的来源。

美国跑分系统Geekbench软件的开发者，PrimateLabs创始人约翰普尔分享了 iPhone 6s 和 iPhone 7 的详细测试结果，他进一步研究了 iPhone 设备性能下降与电池老化之间的联系，在 Reddit 上引起了极大关注。
根据普尔的发现，苹果采取了某些 iOS 升级后为保证老化电池续航时间和稳定的保护机制，当系统检测到设备电池无法保障新系统稳定运行时，会主动将设备性能下降。这也是为什么很多用户觉得自己手中的旧款 iPhone 升级系统之后越用越卡的主要原因。
起初，普尔以为，伴随着锂电池的衰退，处理器的性能也会衰减。但是后来证实，一些旧版 iPhone 手机更换电池之后，处理器的性能得到明显的提升。他们的另一个发现是，每次苹果升级 iOS 系统后，旧版 iPhone 用户的手机性能就会下降得更快。这一机制还被应用于运行了 iOS 11.2 的 iPhone 7 上。
普尔透露，在研究的 10 万部 iPhone 样本中，发现更新了系统的旧版 iPhone 手机的速度明显变慢，并且出现意外关机的现象非常普遍，涉及的设备数量规模庞大。其中受减速影响最严重的是使用 iOS 10.2 版本和 iOS 11.2 版本的 iPhone 6S 以及使用 iOS 11.2 版本的 iPhone 7。

这件事里有2个重要信息：

普尔认为，伴随着锂电池的衰退，处理器的性能也会衰减，但真实情况是处理器性能并不会随着电池衰退而衰退，性能衰减是人为的。

普尔发现，iOS10.2和iOS11.2的iPhone6S和iOS11.2版本的iPhone7受到的影响最大。

但问题从这里出现了！

3 系统升级变成“电池门”的7个环节

第一，在网红在高人气社区被揭露成为爆炸奇点。
这件事在美国人气最高的新闻社区，也是美国互联网最有趣的地方和有高度组织的集中处Reddit，被一个网红美国跑分系统Geekbench软件的开发者，PrimateLabs创始人约翰普尔以数据的形式发表了研究系统升级造成性能衰减的分析报告。

事发地人多口杂，再加上分析清晰，事实明确，苹果又是大品牌，任何一点不同寻常的事都会引发不小的波澜，何况手机升级后性能变慢的iPhone6S和7的用户有非常之多。
第二，消费者非理性解读。
消费者不会按照苹果的逻辑去思考问题，消费者的逻辑是——你升级系统，让我手机变得很慢，出现莫名关机等情况，为什么还不能恢复到上一个版本的系统？你强制我升级，导致我手机系统变慢，要么更换新电池提高性能，要么买新手机。你这是强奸民意！！！
消费者就是这样，消费者首先考虑的是自己的情感，而不是你的初衷。你初衷再好，得尊重我！
第三，苹果用沉默来冷处理。
大家都在情绪高昂希望苹果正面应对时，苹果沉默不言。在消费者看来，沉默就是默认！此地无银三百两！
第四，网络媒体人推波助澜。
苹果的应对方式让一些媒体人非常不满。在自媒体时代，任何人都可以写文章来表达对此事的看法。其中，有较深功底和较大粉丝影响力的人或机构，为了借热门事件赚取眼球和流量，就开始站在消费者角度，把焦点放在了系统升级在没有告知消费者的情况下导致电池耗电增加，用电快，损害了消费者利益上，指责苹果的不对。
就这样在媒体的推波助澜下，知晓的人越来越多，就有媒体把这件事叫做“电池门”，“电池门”就成了公共事件。
第五，受害者借“电池门”出名。
“电池门”事件出来后，就有美国的一些公司状告苹果，要求赔款9000多亿美元。这明显是借机出名的节奏！但，Whatever！我就是要赔偿，要出名！你咋地？
第六，苹果最终无奈勉强应对。
苹果在沉默了几天后发现在以往版本正常做的事情今天变成了“电池门”，在非常无奈的情况下，做了2件事：（1）道歉并阐述原因；（2）提出补偿措施——原装手机电池从79美元降到29美元。

第七，消费者的另类解读。
苹果你虽然道歉了，但让我们看到你了你想要让我们买电池，买新手机iPhone X赤裸裸的欲望啊！真是火上加油，越烧越旺！
当然，这7个环节里，前提是你是苹果，号称全球重新定义手机的智能手机。

4 “电池门”出现的根本原因

外行看热闹，内行看门道。
我们分析下这件事出现的根本原因是什么。
苹果升级系统对老版本的手机可能产生的情况做的系统预处理的动机是没有错，最重要的是错在了3个方面：

第一方面，在了不仅让用户没有了知情权，还在没有知情权的情况下没有选择权，一旦升级无法恢复原系统。

第二方面，没有正确的考虑用户怎么考虑，是自以为是的考虑，所以在问题被曝光后，没有正确的进行品牌公关危机的处理，而是选择沉默。

第三方面，苹果没有正确的预测这件事爆发后采用沉默应对会导致的事件发生形势。

如果把这三点合为一点，就是苹果认为自己是王，消费者只是臣民。

5 如何抓住“电池门”危机？

危机的正确解读是“危险中有机遇”。
“电池门”事件可以是苹果的一次品牌危险，但也可以成为苹果苹果的机遇。一切就看苹果怎么做了！
出现“电池门”事件的根本原因是苹果剥夺了消费者的知情权和选择权。经过电池门事件之后，苹果用户知道了信息，但却再也不相信苹果的解释，我这里有个建议：

唯有让用户有选择系统恢复的权利，苹果提供可以让用户便利的系统恢复到之前版本的功能。

除了如此，还必须要进一步道歉，并提供全球范围内到苹果专卖店免费电池换新的服务。

这样不仅可以让老用户感觉到被尊重，从而重新拾起对苹果的忠诚，还可以促使更多人回流到实体店，增加新的消费，提高苹果的销售收入。更为重要的是，苹果可以借机把负面影响变成正面的有意义事件。可谓“一石三鸟”。
得民心者得天下！
苹果希望你能明白民心。
如果你有关于苹果如何解决此次公关危机的建议，欢迎留言与我交流！

何建磊：CEO品牌思维的开创者，品牌深度评论员，百年树品牌管理CEO兼首席品牌专家。

声明：本文系原创，转载请关注后留言！

作者: nshukwrd 时间: 2018-5-15 08:09
库克上台以后还指望苹果有良心？果然信仰是伟大的。

作者: GRcSXZPy 时间: 2018-5-15 08:09
真的看了这么多的电池门文章终于看到一篇理性客观的好文了，支持你

作者: 540801385 时间: 2018-5-18 12:29
小白报道，请多多指教！小白报道，请多多指教！小白报道，请多多指教！

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