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有媒体在去年3.15期间发起 “手机大家评” 大型用户体验投票调查活动，在半个多月的时间里收集到45万数据，分析结果显示，用户对自身所使用手机产品整体好评度仅为三成，差评度则达到两成，当然调查范围覆盖的手机品牌比较广，不仅仅针对国产智能手机，也包括国外手机品牌。今年3.15，媒体再次启动 “手机大家评” 活动，在一周的时间收集到接近14万数据，新的分析结果显示，相比于去年，用户对于国外和国产智能手机品牌的满意度有了极大的提升。 一、如何保证评价数据的真实性？ 与去年的调查活动相同，本次调查依然只针对手机移动端用户，旨在了解用户对正在使用的手机的真实反馈。 二、用户手机（国外或国产智能手机）品牌满意度空前之高 本次调查提供四个选项：“1、好用666，很强大”、“2、还行吧，日常操作无压力”、“3、凑合吧，我也很无奈”、“4、蓝瘦香菇，立马换新机”。经过数据分析后的结果显示，目前智能手机用户对所使用的国外或国产智能手机产品整体好评度（仅选择1的用户）为36.9%，而差评度（仅选择4的用户）为10.50%。 对比去年数据，整体好评度（仅选择1的用户）为30.3%，差评度（仅选择4的用户）为19.32%，可以看出用户对于国外或国产智能手机品牌的好评度在不断提升，差评度在不断下降。
315手机满意度调查：苹果被国产智能手机赶超－用户手机满意度调查 为何会有如此现象？经分析发现，这要归功于国外和国产智能手机这一年来的飞速发展，性能更强的处理器搭配容量更大的存储，加上国外和国产智能手机厂商在系统层面做的各种优化，用户的感受就是不管是高端旗舰还是千元机，在使用体验上都不会卡顿，手机不卡了，用户自然开心；此外，包括快充、指纹、金属等元素的普及，让千元机的体验正越来越好，这也是选项1+选项2的占比能够达到7成的主要原因。 三、品牌好评度一加最高，性价比品牌需加油 接下来我们看一看在占比36.9%的手机使用好评度（仅选择1的用户）中不同品牌的用户好评度情况。在统计中，我们仅选择超过总数量1%，即参与调查样本超过1350个的品牌进行排行，共得到20个品牌数据。 在这些品牌中，排名前七的分别是一加、苹果、小米、OPPO、ZUK、华为、vivo，其中好评度最高的是国产智能手机一加，达到52.41%；而去年好评度最高的苹果则屈居第二，达到43.24%。
315手机满意度调查：苹果被国产智能手机赶超－品牌好评排行 在去年调查中并未上榜的国产智能手机一加在今年异军突起，甚至霸占了榜首的位置，这个结果也是意料之外情理之中，通过回归一年一款旗舰的策略，国产智能手机一加品牌和产品终于回归到最初的单纯，更加聚焦也让国产智能手机一加保证了每一代产品的足够完美。这个事例说明，只要足够专注，国产智能手机的用户口碑也能做的比苹果好。
315手机满意度调查：苹果被国产智能手机赶超－用户满意度方面呈现两极分化 另外一个有意思的发现是，包括华为/荣耀、小米/红米、魅族/魅蓝这种分为两个系列的国产智能手机品牌，在用户满意度方面呈现两极分化，高端系列用户满意度普遍更高，而主打性价比的系列用户满意度则相对更低。这个结果表明，价格相对低廉的主打性价比的国产智能手机品牌，可能在硬件配置和价格方面很诱人，但在用户体验上还是有些欠缺，这是性价比国产智能手机品牌在未来需要提升的地方。 四、国产智能手机霸占好评榜，vivo Y13差评居首 通过对收集到的数据进一步的整理，我们还梳理出用户正在使用手机的好评排行以及差评排行，因为投票中涉及的产品型号数量过多，为了尽量避免数据的偶然性，我们仅选择投票样本超过总数量0.5%，即参与调查样本超过650的机型进行排行。 根据我们的调查数据，在这些热销产品中，好评度最高的为国产智能手机一加手机3T，达到了60.38%，排名2-10位的产品分别为华为Mate 9、华为Mate 8、OPPO R9s Plus、OPPO R9s、三星Galaxy S7 edge、小米手机5s、小米手机5、vivo X9以及苹果iPhone 6s。不难看出，国产智能手机的好评率已经压过了三星、苹果等国际品牌，但这并不代表着国产智能手机的用户体验就一定要超过三星苹果，只能证明越来越多的用户选择国产智能手机，更准确的说是国产智能手机中的国产旗舰手机，而这些手机带给用户的体验也是正向的。
315手机满意度调查：苹果被国产智能手机赶超－机型好评/差评排行 使用同样方法梳理出差评度最高的十款产品。其中，差评度最高的是国产智能手机vivo Y13，差评度达到了14.61%，之后是国产智能手机红米手机1s和vivo Y23L，差评度分别为14.23%和12.76%。差评度前十的产品还有乐视超级手机1s、红米Note2、三星Galaxy S5、红米手机2A、荣耀畅玩4C、vivo X5Pro以及魅蓝note2。 差评度前十机型榜单中，多数都是比较老款的产品以及价格相对较低的产品，其中排在差评榜首的国产智能手机vivo Y13甚至是2014年的产品，FWVGA屏幕、四核处理器、512MB运存的配置，确实很难提供良好的使用体验。有意思的是，在差评榜前十中有三款都是国产智能手机vivo的产品，更准确的说是国产智能手机vivo的低端产品，由此也可以推测出国产智能手机vivo的出货量里面低端产品占据很大的比例。 通过好评榜机型和差评榜机型的对比，我们可以得出一个结论，用户满意度与机型的价格成正比，排在好评榜机型前十的无一不是各品牌的旗舰或者次旗舰，它们倾注了各品牌的激情和力量，如果经济允许的话，购买旗舰机型无疑是最佳选择，而且旗舰机型的保值率更高，将来卖二手的收益也更高。 五、系统更新慢、续航差是用户强痛点 从此次调查的数据来看，用户突出反映的问题集中度最高的两个方面是系统更新慢、续航差，此外信号质量不佳、存储不足、卡顿等问题也屡被提及。 系统更新速度其实很能反映出国外或国产智能手机厂商对于用户的重视程度，每一代Android系统更新都可以让手机体验更出色，但因为国内大多国产智能手机都是经过第三方定制，在适配新系统的过程中，需要将自己的UI、交互以及应用与新版Android系统进行融合，这就需要大量的人力物力。比如国产智能手机vivo近期发布的多款旗舰依然搭载Android 6.0系统，我们无法得知国产智能手机vivo官方的想法，系统更新慢究竟是不想更新还是因为遇到了技术障碍。 续航差这个问题在去年也是用户最不满意的一个地方，今年依然如此，看来这一年的时间，电池技术依然没有取得突破性的进展，国外或国产智能手机厂商们依然只能依靠快充技术来撑门面，像是功率高达40W的新一代快充技术，或是将快充在百元机中普及等等，但整个市场都在期待电池技术能够取得突破。 写在最后： 通过整个调查，我们欣喜于用户对于中国国产智能手机品牌的好评度在不断提升，这是一个好现象，因为它意味着国产智能手机品牌不再单纯的去拼硬件拼价格，国产智能手机厂商是把重心放到如何去提升用户体验上面，这种正向的转变也带来国产智能手机两三千甚至三四千机型的购买率在上升，提到高端旗舰不再是三星苹果独享。同时我们也发现，一些比较老旧的机型还是有着较高的保有率，它们大多都是当年主打性价比的产品，价格是便宜，但可能过不到半年或者一年，用户体验就会大幅下降，所以说，如果经济条件允许，我们还是更推荐购买旗舰产品。 |
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