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3·15消费者权益日前后，大家都在关注今年又有哪些企业会因为不良行为而登上黑榜。苹果公司近些年在中国的业务不断做大，但该公司在国内所遭遇的投诉也不少。前两年苹果就因为售后质保条款问题而遭到中国用户投诉，现在该公司再次因为售后问题登上媒体版面。 据报道，从去年12月至今，大量中国苹果用户的iPad mini 2，不论是国行、港版、还是外版，屏幕上都突然出现白色条纹，影响使用，严重的甚至无法使用。 在一个叫做“ipad花屏维权党”的QQ群里，有超过一千名网友对该问题进行投诉维权，苹果公司至今却没有把该问题列入“质量计划”，售后高昂的维修费用令不少果粉叫苦。iPad mini 2为什么会出现集体花屏？
iPad mini 2冬天集中爆发花屏 在“iPad花屏维权党”QQ群里，共有1051人，群主胡先生说，这个群是去年12月建立的，绝大多数成员都是iPad mini 2这款产品的屏幕问题受害者。胡先生自己的先后两台iPad mini 2在2014年底、2015年底都出现了花屏。 胡先生：我是14年3月在淘宝上上面买的iPad mini 2，港版，12月份的时候，湖南天气比较冷，出现花屏现象。15年2月份，拿到长沙去换了新机，到了15年的12月底又花了屏，两次花屏。第一次买的花屏，第二次换的又花屏了。 胡先生最初以为是个案，在网上发帖求助解决方案，没想到类似遭遇的人很多。为了避免iPad mini 2低温花屏，有的网友把机器放在电热毯、暖气上，有上海网友甚至“开空调”给机器加温。 来自北京的“果粉”胡胜军2014年6月3号在淘宝上花了五千元左右，购买了一台日版iPad mini 2 128GB 4G+WIFI平板电脑，今年2月5日开始频繁花屏。所谓“花屏”，只指iPad mini 2屏幕，在Home键上方，出现四道白色的粗线条，也被网友叫做“白屏”。据网友上传的图片，还有的机器屏幕出现“白雾”，时好时坏，症状轻的尚能勉强使用，比较严重的屏幕完全变白或变黑，无法使用。 胡胜军：用了一年多还没什么问题，我也保护得很好，也贴了钢化膜和保护套，今年春节的时候突然在老家就花屏了，没有任何征兆，出现竖纹，一道道，清晰度就很不清楚了，基本没法用了。 在三里屯Apple Store零售店，负责维修硬件的天才吧（Genius Bar）工程师告诉胡胜军，他的机器“很高的几率是硬件问题”。iPad不能维修零部件，只能整体更换新机。除了iPad国行主要部件两年的保修期外，其他版本的iPad在大陆均为一年保修，胡胜军的机器是日版，已经过保，需要交1438元换新机。 工程师：大概算了一下，这个如果要修的话1400多元换一个新的，而新的保修90天。 胡胜军：那我这个机器是没有免费更换的可能了？ 工程师：也不见得没有，如果真的像你说的，比如这个问题真的是设计缺陷，苹果有可能会出一个质量计划，目前我也不清楚这个问题真的是一个偶然还是潜在的质量计划。 那么，花屏问题到底是偶然还是潜在的缺陷？记者对100个花屏问题反映的网友做了调研，发现iPad mini 2的国行、港版、日版、美版、翻新机等均有网友反映出现花屏。在“iPad花屏维权党”qq群里，网友购机时间最早的是在13年11月，最晚的是网友王心宇，他反映2015年11月在京东购入iPad mini 32g WiFi版，今年一月底就开始出现屏幕泛白的情况。 购机的时间有早有晚，但花屏的时间却存在规律。在调研中，有超过80%的网友反映，花屏出现的集中时间在2015年12月以来，也就是说，多位用户的机器在冬天集中爆发了屏幕问题。 气温寒冷，被认为是重要诱因。资深果粉钱先生把自己的iPad mini 2拆机，并用吹风机对疑似“排线”的位置加热，他发现，在特定的温度区间内，花屏的机器又恢复正常。 钱先生：去年12月份，天冷的时候，屏幕就黑掉了，就开不起来了。我就把机器拆掉了，液晶屏幕后面有一根排线，通过加热的话，屏幕能亮起来，把它降温放到冰箱里去，一会又黑掉了。 记者就花屏原因咨询了多地家苹果第三方维修以及回收商，有回收商的质检工程师表示，无法检测出该款产品花屏的原因。对胡胜军的机器检测后，苹果直营店的维修人员只发现电池损耗严重，并未发现其他问题。著名寄修商ZEALER则向记者表示，iPad mini 2不在其寄修范围。
供不应求，iPad mini 2液晶屏价格翻番 号称连续三年蝉联天猫最佳维修设备服务商的美腾寄修旗舰店，已经累计寄修超过三万台苹果iPad系列产品。创始人郭峰告诉记者，iPad系列产品的质量都非常稳定，iPad 2开始出现少量花屏，iPad mini 2则是集中出现。 郭峰：iPad 2那一款坏的话是排线坏了，把排线修一下就好了，但是iPad mini 2这一个都是液晶屏损坏了，起线啊，有时候花屏，有时候又好了，有时候白屏啊。拆开以后也看不出什么问题，就是换了液晶就好了。 郭峰说，网友反映的冬天花屏的情况确实存在，虽然苹果宣称不销售零配件，但实际上在市场上大量流通。iPad mini 2液晶屏的市场价格从去年12月份以来疯涨，翻了一倍多，甚至一度出现缺货的情况。 郭峰：基本上是卖出去一年以后，过保两三个月出现问题比较多，我们也是从去年12月份到过了年后，内屏坏的（量）非常大。整个市场的液晶价格已经从170块钱涨到了370块钱，到年后还有曾经一个月缺货，最近到货都是370左右。 淘宝上iPad mini 2液晶屏的维修价格在500左右，深圳cl通讯的维修人员告诉记者，他们店铺iPad mini 2这个型号的液晶屏最好卖。 cl通讯：我们一个月能卖几百个，在网上的一天就十来个吧，每天都有，其他型号一般就两到三个左右，iPad mini 2能翻个几番，都说是通病。 苹果公司并不允许其产品零配件在市场流通，然而深圳已经成为苹果产品零配件的集散地，iPad mini 2的液晶屏尤其抢手。据多家手机维修店铺反映，而iPad mini 2的液晶屏主要由韩国某公司生产，市场上流通的分A货、B货，主要来源是代工厂过量生产或内部流出的液晶屏幕，以及淘汰的旧机器拆件。 苹果本身的保修政策、质量问题以及对其配件流通管控不严，成就了中国庞大的苹果产品零配件市场。那么问题来了，消费者为何要购买配件？苹果的售后为什么不能解决？ 1毫米保修条款被指苛刻 湖北襄阳的舒先生2014年3月底购买了国行iPad mini 2，2015年12月底出现花屏，现在已经成为黑屏，无法使用，尚在保修期内。他在把机器拿到苹果授权的当地售后服务点，被告知因为有磕碰超过4毫米，他的机器不能享受保修。他又把机器送到上海某苹果直营店，以同样理由拒保。 舒先生：磕碰这个规定四毫米，苹果在相关的网站上没有明示过，当时我就拿了我的去量一量，用卡尺卡了一下，卡尺根本卡不住，只能从这个边到那个边，也是很随机的，自由的度还是挺大的，最后是5.8毫米，就退出来了。 记者致电当地百邦苹果服务中心，工作人员告知只有外观没有磕伤，符合相关参数的情况下，在保的机器才可以免费换新，磕伤的深度不能大于1毫米。 百邦苹果服务中心：它的磕伤长度不能大于四毫米，深度不能大1毫米，我们是按照苹果公司规定做的。 4毫米和1毫米，舒先生质疑，苹果这样的售后规定过于苛刻，意味着只要机器不慎摔落，就很可能无法享受保修。舒先生认为，磕碰发生在花屏出现半年多以前，跟花屏并没有必然联系，苹果以磕碰为由拒保令他很费解。 舒先生：磕碰是很长时间之前的，半年以前，应该是跟花屏没关系。从磕碰到花屏之前，中间没有任何问题，都是正常使用的，屏幕也没有问题。 维修价格接近新机，记者拨打客服电话告知等待19分钟 据了解，苹果iPad mini 2于2013年底上市，距今两年多，不少用户的机器都已经过保。对于过保的用户，一般苹果的售后会建议更换新机，价格在1400到1800之间。而苹果官网的iPad mini 2的销售价格最低只需1998元，淘宝的价格更低。上海的徐先生说，维修的价格快赶上新机器了。 徐先生：说如果你要修的话可以，过保修期可以1598块，给你换新。这个价格可以买一台了，网上基本1800左右能买一台了。 一方面保修政策苛刻，一方面维修价格又昂贵，不少用户只能选择第三方来维修，也就导致电子市场该款产品液晶屏价格疯涨。 记者就苹果花屏原因的问题致电苹果官方客服400电话，工作人员先回复记者，花屏属于硬件问题，由当地售后解决。记者到三里屯Apple Store零售店，工作人员又告诉记者，该问题还需由官方客服电话解决。记者再次拨打苹果400电话，工作人员表示无法解释后，要求记者手机在线排队19分钟才能跟更高级的产品专家进行沟通。 苹果客服：先生听到音乐不要挂机，我帮您转接，这边的话我看了一下专门部门的话需要19分钟左右，如果挂电话的话下次来电需要重新排队。 最终，记者与产品专家的实际对话不到五分钟，但是整个通话记录的时间显示46分28秒。产品专家建议记者发邮件向媒体部门反映，记者昨天发出邮件后，苹果并未给予回复。 多网友告诉记者，他们拨打苹果的400电话，都把问题推到售后，售后又无法检测出花屏现象的原因。北京的消费者胡先生说，苹果应该跟消费者走得更近些，能够尽快解释并解决iPad mini 2的花屏问题。 胡先生：它树立的高大上的形象，在大中华区，对我们这种情况又是如此敷衍，我觉得是不应该的。 近年来，有关苹果产品的投诉越来越多。此前，苹果公司针对MacBook Pro涂层问题、iPhone5电池问题均推出过“质量计划”，免费为问题机器换新。51寄修创始人郭峰说，目前电子市场上都无法解析iPad mini 2花屏的具体原因，苹果应该召回问题产品。 郭峰：iPad mini 2的机器是有缺陷的，投诉到315的话，这一批机器都应该召回。 北京时间3月22日凌晨，苹果公司召开2016年春季发布会，据报道，新款iPad亮相。在更新迭代迅速的电子产品市场，苹果公司不应该只关注新产品，旧产品问题也要解决和改进，才能对得起中国消费者的信任。 |
