2010年4月电子产品投诉统计分析报告

六、4月消费电子行业主要问题分析

　　网络产品： 帐号被封（25.43%） 客户服务质量问题（8.46%） 霸王条款（7.00%） 帐号被盗（6.78%） 服务器问题（6.09%）
　　电信服务： 资费不明（14.18%） 乱扣费（11.14%） 宽带质量（8.01%） 其他（7.98%） 客服服务问题（6.76%）
　　通讯购物： 网络诈骗（18.99%） 售后服务欠缺（12.28%） 产品质量缺陷（9.34%） 假冒产品（8.15%） 夸大宣传（7.88%）
　　计算机： 显卡（19.21%） 主板（12.20%） 散热（11.38%） 液晶显示器问题（9.22%） 多次维修（8.91%）
　　手机： 非正常开关机（13.54%） 软件故障/功能失效（12.56%） 信号差（12.13%） 屏显故障（10.97%） 待机时间短（9.44%）
　　电视机： 黑屏（11.76%） 维修费用高/不合理（10.63%） 电源板故障（7.92%） 三包保修有争议（7.69%） 开/关机故障（7.01%）
　　数码相机： 拍摄质量差（15.29%） 经销商价格纠纷（11.46%） 收费高/不合理（9.55%） 其他（8.92%） 电池（8.92%）
　　小家电： 产品质量问题（36.84%） 其他（12.78%） 售后服务不及时（11.28%） 服务态度差（10.53%） 多次维修（5.26%）
　　其他数码产品： 假冒产品（12.80%） 售后服务质量（9.60%） 多次维修（8.80%） 其他（8.00%） 维修时间过长（7.20%）
　　卖场服务： 服务态度差（37.04%） 赠品及活动奖品问题（14.81%） 其他（14.81%） 价格问题（11.11%） 购物过程中被盗（3.70%）
　　热水器： 收费高/不合理（12.90%） 售后服务态度差（10.75%） 售后服务不及时（9.68%） 漏水（9.68%） 其他（7.53%）
　　冰箱： 制冷效果差（13.04%） 售后服务不及时（8.70%） 多次维修（8.70%） 其他（6.96%） 噪音大（6.96%）
　　空调： 其他（17.24%） 噪音（14.94%） 售后服务态度差（13.79%） 售后服务不及时（9.20%） 多次维修（6.90%）
　　洗衣机： 收费高/不合理（14.46%） 噪音大（13.25%） 售后不及时（10.84%） 门锁故障（6.02%） 电脑板故障（6.02%）