用户发帖投诉才获花屏戴尔的换机

    9月13日讯“都说戴尔是国际大品牌，可我的笔记本买回来才两天就出现了花屏。”日前，株洲网友胡小姐向红网“消费维权”栏目反映，她新购的戴尔笔记本出现“花屏”需要更换，但戴尔厂家和经销商却对此相互推诿。

    胡小姐称，9月初在朋友的推荐下，她购买了一款戴尔笔记本，不料买回来的第二天就出现了“花屏”现象。为此，她找到经销商要求免费更换，对方要求先将电脑放置他处观察几天。4天后，经销商回复称电脑没问题，结果她拿回来的第二天，电脑又开始出现“花屏”。当她再次找到经销商处，对方称“更换需要经过戴尔长沙总销售处同意”。

    9月9日上午，她致电戴尔长沙总销售处，告知新购笔记本“花屏”需要更换，对方表示需要用户前往戴尔长沙售后维修处开具故障证明。“当我历经千辛万苦，找到戴尔售后维修处，并排队等待一个多小时后，维修员告诉我维修处没有开具故障证明的资格。我就这样被他们当皮球踢来踢去，当时真是被他们气死了！”

    红网记者核实网友投诉情况后，立即与戴尔总部售后取得了联系，告知胡小姐遭遇“换机遭推诿”的情况。根据国家《三包法》相关规定，在购买商品7日内出现质量问题，消费者可提出退换。受理此项投诉的戴尔客服专员对此作出承诺，会在第一时间核实情况并解决问题。

    今日下午，胡小姐致电红网记者称，她已从经销商处免费更换同型号笔记本，对此处理结果表示满意。