|
网友投诉：我家的夏普电视修了还是有问题，求换机 “电视屏幕都换3次了，问题仍然没有得到解决！”吉林网友耿先生家中的夏普液晶电视，自今年夏天电视屏幕出现故障，夏普售后为此先后3次更换屏幕，但屏幕故障依然没有消除。他遂向某网“消费维权”频道发帖投诉，希望故障电视能得到免费“换新”。 据耿先生介绍，他家中的这台夏普液晶电视购于今年1月。7月中旬，电视屏幕突然出现一“亮点”，夏普售后人员上门鉴定为屏幕故障，表示需要更换屏幕。一个多月之后，售后人员上门更换屏幕，但更换后的屏幕图像不完整。9月底，售后人员第2次上门换屏，换屏后发现屏幕存在严重的色差。至10月末，售后人员第3次上门换屏，换上去的屏幕依然存在“色差”的问题。 耿先生向夏普售后提出免费换一台新机，但他的这一要求遭到了拒绝。红网联动律师、湖南人和人律师事务律师张憬对此点评称，根据《三包法》规定，保修期内的商品因同一故障维修2次以上仍不能正常使用的，消费者可向厂商或经销商提出退货换。“该网友家中的电视屏幕因质量问题，先后3次换屏仍存在故障，符合‘三包’的换机规定。” 经某网记者转交，夏普售后总部受理了此投诉，受理客服表示核实用户反映的问题后，将会按《三包法》规定为用户换机。今日下午，耿先生来电称，夏普售后已为其免费更换新机，对此处理结果表示满意。
|
