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长沙网友吴先生最近有些郁闷，新购的索尼笔记本第一次使用，就发现硬盘已通电使用660小时，提出换机却遭遇“踢皮球”——经销商表示必须找索尼售后开具证明，才能办理退换机；而索尼售后则告知，硬盘是否被使用，不属于性能故障，不会为其开具证明。 新购笔记本硬盘检测已用660小时 7月20日，吴先生在某电商处订购了一款索尼笔记本，购买价格为3999元。22日，他在签收笔记本时，发现笔记本包装盒封签已打开。他致电经销商客服，得到的解释是“商品出库时要打开封签检查物品是否完好”。7月23日，他使用一款名为“鲁大师”的检测软件，测出笔记本硬盘已通电使用660个小时。 因担心检测结果不准确，他又使用了一款名为“HDTUNE”的软件进行检测，检测结果仍显示该笔记本硬盘已通电使用660个小时。“按照每天使用8小时来算，这台笔记本的硬盘已使用近3个月。”吴先生由此认为这台笔记本并非“全新”，遂致电经销商要求换机。 索尼售后拒绝开具“已使用”证明 经销商答复称，如果笔记本已被使用过，需要索尼售后开具的相应书面检测证明，才能办理换机手续。7月25日，吴先生带着笔记本，来到索尼售后长沙服务站。但售后人员表示：“硬盘是否已被使用660个小时，不属于系统故障范畴，对此不会开具相应的证明，”此外，索尼售后还表示，对第三方检测软件的检测结果不认可。 “一方说必须要售后开具检测证明，另一方又说不在开具检测证明的范畴之内。我就这样被推来推去，到现在也没有一个明确的解决方案。”无奈之下，吴先生向红网“消费维权”频道发帖求助。 经销商：已申请换机，正在走审批程序 对此，某网记者核实吴先生提交的证据后，及时与索尼售后总部取得了联系。客服人员表示，根据索尼售后及“三包法”的规定，售后人员只对机器出现的性能故障进行检测和维修，包括开具相应的书面故障证明。但硬盘已使用了多少小时，确实不在检测范围之内。” 至于网友反映的“笔记本第一次使用，硬盘就已通电使用660小时”一事，该客服承诺会向经销商核实相关情况，届时将会给顾客一个可行的解决方案。今日上午，吴先生发来邮件称，他已接到经销商的电话，表示“已为其申请换货，正在走审批程序”。 |
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