|
长沙网友蒋先生因时常出差，需要使用无线上网卡来收发邮件。前段时间，他发现自己还处在保修期的华为无线上网卡，不能识别中国联通新推出的上网资费卡，先后2次送至华为售后返厂维修，但故障依然存在。当他依据《三包法》规定提出退换货时，遭到了华为售后的拒绝。
据蒋先生介绍，2012年年底，他花费200余元买了一款华为无线上网卡，具体型号为“E353S”。当时使用的是联通上网资费卡，一直能正常上网。今年3月，这张上网资费卡的余额用完之后，他在中国联通营业厅购买一张新推出的资费卡。他随后发现，将这张资费卡安装至华为无线上网卡上，无法正常使用网络。“刚开始我还以为是联通资费卡的问题，当我尝试将卡安装在其他同事的无线上网卡上，都能正常上网。这可以推测出是华为无线上网卡存在故障！”
经拨打华为售后客服热线4008308300咨询，客服人员表示是无线上网卡的软件识别有问题，不能识别联通新推出的资费卡芯片，建议去湖南售后检测进行软件升级。对此，他先后2次前往华为湖南售后送修，经过2次返厂维修均未解决问题，送修时间前后达40天之久。“我对此要求提出退换货，但售后人员表示能识别旧资费卡芯片就说明没问题，拒绝退换货。”
蒋先生再出示2张维修记录单的同时，还直接给出了退换货的依据——《三包法》规定“保修期内，同一故障维修两次或两次以上仍不能正常使用的产品，消费者可向经销商或生产者提出退换货。”20下午，某网记者就此问题咨询华为湖南售后处。一柏姓工程师对此称，该用户的无线上网卡因不能识别资费卡，确实是返厂维修了2次，故障原因是相关软件没有更新，目前这一问题可以得到解决。
柏姓工程师最后表示，如果用户不再愿意将无线上网卡返厂维修，可直接持维修单前往经销商办理退货手续。
|
