|
我的诺基亚920前几天无故出现死机情况，时不时出现触摸屏无法使用且无法关机。不论是软启动还是用按键进行还原系统操作，故障依旧！由于工作较忙今天抽空打车送到维修站，西安北大街维修点的维修人员胸有陈竺的给我说920死机目前是普遍现象，诺基亚前两天刚刚发布了补丁，只要刷一下软件就能解决问题。人家是专业人员当然相信了。本来说30分钟升级软件就能搞定，但我硬是等了足足65分钟。拿到手机似乎好了，于是连忙挡车回公司。 但到公司后，手机还没来得及装任何软件仅仅接了2个电话，又死在了锁屏界面，不论如何操作均无效，通过音量键加开机键软启也最多只能维持30分钟，30分钟后又会出新触摸屏无效情况。无奈，饭没来得及吃，又挡车杀到北大街维修站。 维修人员又检测！--再次等待30分钟。又所谓的软件升级了一次，让我用用再看，晕（弱大一个维修站不能通过设备检测问题嘛，要我人工测试），不得以，拿回手机在维修点摆弄测试。被催的事发生了，这次手机争气，我把弄50分钟也没死机，本来想着没事了，于是出门吃口饭，但就在北大街吃饭的时间里下载安装了个微信，还没用2分钟，同样的问题再次发生，触摸屏咋都没反应，来电能看见，但就是接不了！ 无奈，再次返回维修点，维修人员也很无奈，再次检测，这次似乎快了些，5分钟后告知需要拆机检测。当着面对920进行了暴力拆解（手法相当不熟练，还不时给我解释我是最近第一个需要拆机检测的“螃蟹”）！拆解后的手机再次被送后台检测等候25分钟左右，被告知需要返厂。问大概时间，说大概15天。这就是我今天折腾一下午的维修体验，耽误一下午时间，花费来回车费60多块！ 今天在论坛发帖，又发现好几位同仁有返厂经历，其中有几位甚至2次返厂，真的蛮担心此次返厂维修是否能解决问题。关键是这中间的过程时间确实耽误不起。作为一名忠实的诺基亚粉丝(绝对骨灰级的，自上学开始到目前工作12年用过的手机无数，但绝对清一色诺基亚，甚至我们公司经营着三星手机的国代，都没能打消我个人的诺基亚情节)。但此次维修服务确实感觉诺基亚在倒退，看来诺基亚通过920的翻身仗还确实需要打个问号！也真的希望诺基亚能够重视服务，不要扑苹果的后尘！！！ 最新进展：4月12日： 见鬼了！今天客服居然给我打电话说手机返厂检测主板有问题，说什么主板故障报修范围外，但又说不清为什么是报修范围外，维修要750块！！!奶奶的，我2月买的手机、3月19号送修，没磕没碰的，凭啥维修要收费啊？？？ 中午只能投诉，到1点北京什么售后总部来电话，说工厂说了这个机器主板有问题不再保修范围内，我问什么问题，让我联系当地维修站。。。 没法子，继续联系维修站，西安北大街维修站支支呜呜说问清楚了，是主板有脱焊。我问手机我没拆过怎么会主板出现问题？维修人员说不清楚！我问，我机器几乎全新，没有磕碰怎么会主板有问题？维修人员沉默！我又问，我3月19号送检机器的时候你们的工作人员进行多次刷机并最终进行了拆机检测，为何不告知我主板有问题，为何20天后才告诉我主板有人为问题，维修人员答不出！另外，我在3月19日当天对送检服务就非常不满意，其给诺基亚做了上面的官方投诉，且对维修人员的暴力拆机表示过不满及担心，为何诺基亚没有给予处理及跟进？20多天了，现在告知要收费维修，天理何在？ 下午再次投诉！到了下午5点，又是北京同一个人电话来了，这次没在说收费问题，说让我去购机的地方让销售方提供一份他们的货源说明。让我发邮件到china.ccsrt@nokia.com 无奈，5点多开车飙到西华门，到联通营业厅告知来意，但联通说无法提供货源说明，只是让我拿合约单给诺基亚，说没问题的，无奈已经下班，只能先发邮件等候被再次消遣了...
|
发表评论
