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据报道：“三包有效内出现故障，竟然不保修？”近日，长沙县黄先生投诉，他购买的HTC智能手机使用不到3个月，手机屏幕就出现红色条纹和亮点，但售后以“刷过机”为由拒绝提供免费维修。
据黄先生介绍，2012年11月15日，他在中国移动长沙县分公司营业厅，花费2288元购买了一台HTC328T合约机。购买时发现屏幕有两个亮点，但他并未在意。随着使用时间的增长，手机屏幕的亮点越来越多，屏幕右侧还出现了一条红色细纹。今年2月20日，他将“问题”手机送往中国移动售后检测，工作人员表示手机屏幕存在质量问题，需要联系HTC售后进行返厂更换屏幕。
随后，黄先生带着“问题”手机，前往HTC长沙售后服务点报修。售后人员进行检测之后，表示该手机使用期间“刷过机，解过锁”，所以不能享受“三包”免费维修，并强调更换屏幕需要客户承担468元的费用。黄先生对此很是疑惑，“自己并没有刷过机解过锁，况且屏幕问题也不可能是由手机系统造成的，怎么就不能保修呢？”
这一投诉转交至HTC总部售后处理，受理工作人员亦表示会尽快处理此事。今日下午，黄先生来电称，HTC售后已为其更换了新的手机屏幕，但屏幕在阳光下仍可看到格子状的细纹，目前暂不清楚是否属于正常现象。
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