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据报道，近日，内蒙古呼和浩特的消费者胡先生反映称，他购买的三星I9300手机在使用1个月时相机出现了故障。经售后检测系人为原因导致主板潮痕，需要自费维修。这种说法遭到了胡先生的否认，胡先生说，手机并没有接触到水或其它液体。 售后首次检测：照相头故障可免费维修 据胡先生介绍说，2012年11月7日，他花了4358元购买三星I9300手机一台，可购买该机仅使用一个半月相机就出现了故障，本以为是系统不稳定重做一下系统就可以解决，所以他就没有放在心上。 胡先生说：“元旦放假我第一次带着手机去了三星售后维修部，工作人员检测后称，是照相头的问题需要向总部申请更换照相头才能给予维修，让我回家等通知。” 二次检测：人为原因致主板受潮、摔痕无法享受三包 胡先生说：“2013年1月6日，三星公司电话通知我照相头已经到货可以维修。经该售后检测，维修人员称手机主板上有潮痕不能享受三包;其次还有摔痕也不符合三包标准，故不能享受免费维修，需要花1000元左右自费维修。” 听到售后这样的说法，胡先生就气不打一处来，胡先生说：“我的手机并没有接触到水或其它液体，为什么会出现潮痕;其次，使用期间也没有摔过，售后称有摔痕令人匪夷所思。” 前后说法不一 维修透明度遭消费者质疑 对此，胡先生也提出了自己的质疑，胡先生说：“我手机不符合三包标准为什么第一次不说明，却在第二次发现了问题，两次开机检测结果截然不同，售后检测过程令人质疑。 为此，有关媒体电话联系了三星公司售后，客服回复称，已接到胡先生的投诉，会尽快联系当地售后部门帮胡先生协调解决手机的问题。 截止发稿时，媒体未收到关于此事件的处理结果。 |
