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原文作者：wshlq 本着支持国货的心理,本人2012年10月在红星美凯龙购买了一台万家乐JSQ20-11ZH3的热水器.12月7日让师傅上门安装,当时安装师傅也没有特别说明保修卡要保存好,因为新房装修，保修卡不慎丢失.于是纠结的漫漫维修路开始了。 12月25日左右发现热水器不点火,打万家乐长沙售后电话85662721上门维修,一位电话为13974869681的师傅上门修好,因不见保修卡师傅极其不情愿,但因有购买票据为凭,师傅再啰嗦. 时隔三日,热水器再次不点火,再次致电售后,说元月3日派人上门,直到3日下午一直无人联系我.我在售后问到师傅电话居然又是以前13974869681的师傅,师傅以无保修卡拿不到一分钱提成为由不上门,态度极其恶劣,让我直接投诉他.于是致电400电话投诉,无果.期间又多次致电万家乐400售后,长沙售后,红星美凯龙商家,万家乐400回复说已将此事登记会派单给长沙售后中心,长沙售后中心回复已经此单登记将反映给上级,红星商家说已登记将反映给长沙区域经理(没太听清楚应该是经理). 本人无奈元月7日在红星商家处补领保修卡,再次致电长沙售后,长沙售后又说登记维修单第二天派人维修,今天无人联系。 再次又致电长沙售后,长沙售后居然又给了我13974869681的电话,联系后以很忙来不成为由拒绝上门！ 再次致电长沙售后,一工号为205的接线员又以已经登记你的情况将向上级反映来回复我,我直接问她要上级电话qq遭拒绝,说今天会有电话联系我. 至此本人已对万家乐这个品牌失去信心,不禁疑问一个没有完善的管理制度,毫无责任心,完全不将消费者放在眼里的企业如何能走到今天?今后又怎么能够再做大做强?如果今后万家乐这样的企业倒闭我将丝毫不会感到奇怪! |
