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网友投诉：电视质量差换货难，折旧费高 “电视本身的产品质量，换货怎么还要收取折旧使用费呢？”江西网友黄***家中的某品牌液晶电视，在保修期内先后3次出现“死机”故障。当她要求根据“三包法”规定免费换机时，厂商售后则表示要收取1200元的折旧使用费。 据黄***介绍，2012年3月13日，她花费4900元买了一台42寸液晶电视。电视买后使用频率并不高，加起来总用时不超过50小时，但先后3次出现“死机”故障——表现为电视突然自动关闭后，遥控器及电源开关均失灵，无法正常开启电视。“前2次售后上门进行了软件升级，在第3次上门维修的时候，说是电视主板问题，把电视搬走维修了。” “根据三包规定，保修期内维修两次或两次以上仍不能正常使用的商品，消费者可提出退换货。”对此，黄***向厂商售后提出要求更换同型号产品，也得到对方的同意。但20天之后，售后来电称，由于同型号的液晶电视目前无货，用户可以补差价更换其他型号电视，但需要收取1200元的折旧使用费！ 因拒绝接受“折旧费”，并质疑售后此项收费无法律依据，黄***遂发帖投诉。有关人士对此点评称，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条及第十三条规定可知，厂商售后要求收取折旧费的行为没有法律依据。 “在三包有效期内，符合换货条件的，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格产品；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”有律师表示，商家收取折旧费必须是在能提供有同型号产品，而消费者拒绝调换才能予以收取。 后经双方协商，黄***最终支付了300元的差价，在商家处更换了一台其他型号液晶电视。 |
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