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据有关媒体投诉中心反映，日前，湖南邵阳的谭先生向投诉中心发来诉求，称自己于2012年5月11日在淘宝天猫商城购得TCLKFRd25GWFB23空调一台，安装后不能制冷疑似运输过程中导致某器件损坏，保修TCL售后，至今未果。 谭先生于2012年5月27日完成空调安装，由于当时消费者安装时当地的天气还比较冷，并没有测试是否能制冷，只是师傅安装好后试了下能正常开机。消费者个人认为新空调只要能正常开机就应该没有问题，然后到了6月中旬天气开始慢慢热起来了，谭先生开机一两个小时后发现空调根本不制冷，反到出温热的风，于是便打4008123456报修，第二天空调售后的师傅来检查故障，称空调外机的风扇电机已经摔得严重变形风扇电机不能启动，所以空调无法制冷，随即安装师傅判断肯定是运输途中导致。 于是谭先生与TCL服务中心联系要求更换外机，次日便接到了自称是TCL湖南售后服务部的电话询问了谭先生的情况后，便答应在这几天内安排重新给我发个外机到消费者本县售后处，然而等了一个星期没有结果。谭先生便于6月20日又打4008123456投诉，服务人员答应会帮忙催促，湖南售后部一等就等到了现在7月31日，期间打过几次4008123456投诉都是答应会尽快安排处理，但至今无果……
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