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原作者：etcom 本人于2011年5月21日购买了一台惠普g4 1039tx笔记本电脑(序列号：CNF1162MT9)，2012年12月3日在使用中偶然发现屏幕有明暗相间环状纹路，不很明显，仔细看才能发现，但是电脑能够正常启动与显示。随即将电脑拿到本市惠普金牌售后站，其店内一工作人员了解情况后启动电脑，然后他将电脑拎着从各个角度查看屏幕，同时用手在屏幕四周摁压，随后告诉我这不是故障，有些屏幕有这种情况，但我坚持认为这是屏幕问题，于是他将电脑拿到售后站里间并交代我不要进去。大概十分钟后该人员出来向我索要发票验看，并说若没有发票需要交纳费用，我告诉他若是这样需要去找经销商拿取发票或让经销商送来维修，该人员声称不管谁来送修均要有发票，于是我将电脑收起装进电脑包去找经销商。 经销商就在马路对面5分钟的步行距离，到经销商店面后将情况说明给经销商一工作人员并开机指示屏幕问题所在后，他表示可以负责送修。然后我说需要将硬盘资料加密，于是我坐在他面前将资料加密，随后重启电脑准备检查一下加密效果，但是再次启动时却发现屏幕完全白屏并且中间有一竖条状黑道，关机启动多次仍是这情况，该店工作人员也表示是屏幕有问题，于是我填写维修单后将电脑留在电脑店由他们送修。 2012年12月7日经销商电话通知我说惠普认定我的电脑屏幕不属于功能性故障不予保修，随后我找到经销商并随其工作人员一并去惠普售后站了解详情。售后站人员声称这是惠普总部给出的鉴定结果，但是对于为何屏幕经过他们初步手动检验后不再正常显示的问题不能给出一个让人信服的答案，并说如果是他们摁压造成的损坏当时屏幕就不可能显示，若对于处理结果不满意可以跟惠普总部联系。当即查找惠普的全国售后热线（400-610-3888）并拨打反映了事件详情，惠普客服人员表示与技术部门沟通后再与我联系。 2012年12月10日下午接到惠普人员电话（010-65693024）回复，其口径与售后站点一致，但是对于为何屏幕经过售后站点人员初步手动检验后不再正常显示的问题，客服声称屏幕在售后站点能够显示，拿出售后站点后他们无法监控，他们无法保修，可以付费更换（近2000元，并表示可以有折扣）。 本人任职于IT通讯企业，见过并使用过屏幕裂纹达10厘米与屏幕黑斑直径2至3厘米还能正常显示的笔记本电脑。而我的笔记本电脑初始只是不甚明显的环状条纹，但经他们摁压后屏幕完全损坏。对于惠普售后的这种做法，本人感觉他们这完全就是推卸责任，置其消费者的利益不顾，并借机欺骗、敲诈、勒索消费者。 |
