|
飞利浦电视机展台 资料图片 近日， 有消费者向记者反映称在北京西三旗苏宁电器购买的型号为42PFL5528/T3的飞利浦电视机音质存在严重问题，高音时声音刺耳，与宣传的产品特性完全不符。而飞利浦厂家以“音质问题不属于质量问题”为由拒绝为他退换货。北京市力珉律师事务所麻增伟律师对此表示，飞利浦电视机或涉嫌虚假宣传欺骗消费者，侵害了消费者的合法权益。 飞利浦彩电声音刺耳 消费者投诉无果 11月24日飞利浦工作人员把电视机送货上门并安装完毕打开试音时，程爷爷和朋友却发现，所谓的“超宽环绕立体音”实则“只有高音单声道”。“我年轻的时候是从事无线电通信方面工作的，一看其构造就发现这个问题了，这台电视机只有高音单声道，音质非常刺耳，高音时声音更是糟糕，别说所谓的‘音质不凡’了，就连一台电视机应有的正常声音都不具备。”程爷爷说。 程爷爷和朋友于是致电飞利浦客服，认为电视机宣传与实际不符，希望能退货，但客服却一口咬定宣传与实际相符，不予退货。程爷爷随后联系了飞利浦电视机厂家，厂家上门检查后以“音质问题不属于质量问题”为由，拒绝退换货。程爷爷提出的补差价更换其他型号电视机的要求也被拒绝。沟通多日无果，程爷爷为飞利浦厂商至消费者权益于不顾而感到非常气愤。 飞利浦彩电被指质量差 售后服务混乱 程爷爷的情况并非个案，作为全球第一大液晶电视生产商，飞利浦电视机却屡屡出现质量问题。在万维家电论坛网站上， 一位家住在河北省三河市燕郊镇网名为thatstheway的网友表示，他于2004年1月22日在北京市通州国美电器商城购买了型号为42FD9935/93S的飞利浦等离子电视，但是在随后5年中坏了7次，一共维修6次。花费27800元的电视机，维修的费用就花费了近2000元。 与此同时，不少网友都表示，飞利浦电视机出现质量问题之后，厂家的售后往往是一拖再拖，或者反复维修却不能解决问题。“没有制定相应的服务管理规定，维修点管理混乱，电话公示客户的信息与其维修点收费情况不符合，存在维修点擅自提价欺骗客户现象……你跟他们说什么他们的回答都是‘我们去协调，协调’……这种售后，这种维修，你还敢花钱买他们的产品？”一位网友如是说。 针对消费者质疑售后服务不完善，赵经理表示，网络作为信息平台，消费者都有权利发表意见，但是仍需具体事件具体分析，不能一概而论，关于售后服务混乱的问题，公司方面仍需作进一步调查。 律师：飞利浦电视机涉嫌欺诈 过度保护外资不利于消费者维权 据麻律师介绍，欺诈，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。认定经营者的某一个行为是否构成欺诈，关键要看经营者是否存在欺诈的故意，是否实施了欺诈行为，欺诈行为与消费者受损之间是否存在因果关系。 飞利浦作为全球知名的电子产品厂商，却在质量和售后服务问题上出现严重漏洞，令消费者一而再再而三的遭遇维权困难，北京市国凯律师事务所钟兰安律师认为，这与国家相关规定不完善也有关系。他表示，目前一些消费者对外资企业维权困难，主要是历史原因造成，中国出台了诸多吸引外资的政策和法规，很多地方也出台了保护外资的规定，这对外商形成了过度保护，这不利于外商对于中国消费者的权利保护。但是目前这种状况正在慢慢的改观。 钟律师最后建议，在处理此类维权问题时，消费者可请求消费者协会或者工商行政部门进行调解。这是一种简便快捷、成本较低的维权方式。但若企业拒绝调解，消费者协会和工商行政部门无法采取强制性的措施，此时消费者可以委托律师采取法律手段维护自己合法权益。 飞利浦公司：会为消费者进行退货 随后，记者了解到，在记者就此事件采访飞利浦公司后，该公司便与消费者协商，表示会对电视机进行退货。 |
