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坏个屏幕却要更换整个主板，坏个按键也要换整个主板，被更换的配件还得留给苹果，消费者不能带走……这些看上去“匪夷所思”的事情却真实地发生在苹果用户身上。不管用户愿不愿意，都得这样更换，没有任何讨价还价的空间！有网友调侃说，谁让你用的是苹果的产品，活该！ 但众多消费者却不这么认为，不少苹果用户表示，在消费者购买之时苹果一方并没有将此事先告知用户，这种售后服务就是霸王条款。而面对中国消费者协会的多次“炮轰”，以及包括本报在内的多家中国媒体的披露，苹果似乎选择性“失聪”，“高价售后”仍“我行我素”。 毫无疑问，iPhone、iPad都是苹果公司打造的划时代“神机”，不仅给用户带来了前所未有的极致体验，也给苹果带来了前所未有的辉煌。但这种极致的体验以及一时的辉煌并不是苹果傲慢的理由。毕竟没有消费者的埋单，这种“神机”就只是实验室的“玩具”。 而在消费者遭遇不公平售后服务的同时，苹果则赚得“盆满钵满”，2012财年，苹果在大中华区收入238亿美元，每日都有6500万美元的营业收入，这都是消费者掏腰包付出的“真金白银”。 5年前，苹果的傲慢还有点底气，其iPhone面市之后，成了打遍天下无敌手的“神机”，但从今年发布的多款苹果产品看，iPhone 5被业内戏称为“加长版”的iPhone 4S，而iPad 4更是被网友“吐槽”为三代iPad的升级版，苹果明显创新力度不足。但傲慢惯了的苹果仍是一副强势态度，继续不顾消费者合理诉求，只顾自己赚钱。 从手机产业以往的发展历史看，不管你曾推出过如何“牛”的手机，不管你曾经傲慢到何种地步，但只要消费者不买单，走向衰亡也是非常“神速”的。 几年前的手机“一哥”诺基亚公司，当年辉煌时，谁会想到会有今日的衰落？而创新明显不足的苹果公司，已经从“神坛”走下，就是一家普通的科技公司，没有“神机”的继续，而对消费者继续傲慢，继续这种“高价售后”，苹果就是“搬起石头砸自己的脚”，甚至是“自掘坟墓”，最后一定是被市场和用户抛弃。 |
