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今天网上闲溜，忽然看到有网友提问，如果以最低两年时间为界限，超过两年为准忠诚，一年半以下为摇摆用户，问各位朋友对三大通信运营商的忠诚度情况如何？ 从具体的网友回复来看，虽说三家表现各有优势，但相对而言感觉是中国电信的用户忠诚度最高。那不知道以各位看官态度，从自已的运用角度来看，你最忠诚于哪家通信运营商呢？ 实际关于用户忠诚度的考虑，笔者个人觉得有三大原因影响： 其一，运营商网络质量的综合考量。一般来说，对价格不太敏感的用户，最为看重的是运营商的网络覆盖情况和用户服务表现。比如在2G时代，中国移动的GSM有着绝对的统治力，所以即便资费贵很多，也留住了最大规模及最忠诚的一部分用户，其中现在的核心高质用户，也就是当初的全球通用户，一直是中国移动的最大财富。而在3G时代，基于中国电信CDMA网络的完善覆盖和用户体验，中国电信收获了一批忠诚用户，当然能从联通133一直保留运用到电信133的用户，也是特别需要赞扬的高质用户群体。4G时代三家的通信运营商的竞争更加激烈，基本是在“零和市场”下开始拼服务态度，网络质量倒成其次。 其二，运营商的通信资费是影响价格敏感用户的最主要选择原因。就比如4G时代，在三家通信运营商的网络不相上下且分别不是特别显著的情况下，套餐资费就成决定用户得失的关键。就以中国联通举例而言，其与互联网厂商合作开创的互联网资费套餐，为自已争抢了不少用户。单就腾讯王卡这一个资费，一年多发展的用户数比三十多家虚拟运营商运作三年时间发展的总用户数还要多。 当然，价格敏感用户更多的不利原因是忠诚度相对不高，在遇到更低资费时有最大的流失可能。就比如互联网资费大战中，继中国电信、中国移动相继杀入后，中国联通的后继发展就显著乏力。 其三，用户忠诚度的最大考验应该是换号成本的考虑，好多资深用户勉强几十年的运用某一运营商，主要就是基于社交和工作等关系导致换号成本过高而不得不忍受。所以对三大通信运营商来说，最大的考验是今年年底全国实施的携号转网，这将是其用户忠诚度考量的最大验金石。 不知道各位自已是什么情况？ |
