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张先生于去年10月在深圳国美华强港澳城店购买了一台惠普笔记本电脑，今年出现了无法开机的状况。当张先生拿着笔记本到深圳惠普笔记本售后服务中心进行保修时，却被告知笔记本的硬盘不是惠普公司的标配备件，无法正常保修。这让张先生心有不甘，难道花了五六千元买的这个高配置的惠普笔记本电脑竟然是个假货？在产品经厂家送达到经销商的过程中，到底是哪个环节出现了漏洞？
惠普工程师还将张先生的电脑寄回北京总部进行详细检测，北京总部最终认定笔记本的硬盘不是惠普的指定硬盘。在张先生提供的《笔记本送修服务单》上，惠普工程师经过认定在 “故障分析及排除过程”一栏中写到：“HDD（硬盘）非机器标配备件，无法正常保修”。
这个认定结果让张先生一时间难以接受，刚买的笔记本电脑在保修期内机器无法正常保修，而惠普公司的检测竟证明自己买的笔记本电脑是个假货，原本电脑里有很多工程投标的重要文件都无法复原，给自己带来了很大损失。于是，张先生拿着惠普维修中心出具的维修单说明找到了经销商国美华强港澳城店的负责人，希望可以得到一个解释。国美负责人在了解情况后表示愿意换货，可是却无法解释为什么在这里买的惠普电脑硬盘不是原装配件。“因为当时在国美笔记本电脑专柜，我购买的那款笔记本电脑已经是配置最好的了，而且我想拿回电脑里那些重要的文件，所以我不愿意换货。”
为了能够讨一个说法，张先生多次和深圳国美甚至国美北京总部交涉无果，无奈之下，他又上访了消费者协会和工商部门。经过协商，国美终于同意退款，但要求张先生连同赠品和包装盒也要一并退回。张先生对这个无理的要求十分不满：“买了电脑以后，那些赠品的包装盒早都丢了，怎么还会保留呢？”
张先生告诉记者，自己是从事园林绿化工程，在电脑硬盘里至今还储存着几个项目的招标文件和设计图纸，因为电脑坏了又得不到及时维修，错过了招标的期限，给公司造成了极大的损失。这台笔记本电脑硬盘为什么会被“偷梁换柱”或许已经无从得知，但经销商国美对于这件事，不仅不给我们消费者一个合理的解释，对消费者的损失也不愿承担责任，实在让人难以信服。
记者联系了深圳惠普维修中心，维修中心负责人表示张先生确实将电脑拿到中心进行维修，维修中心及其北京总部也对笔记本硬盘进行了详细检测，并验证为张先生笔记本里的硬盘条形码与原配数据不符，因此认定其为非标配备件。记者随后又联系到国美客户服务部门一经理时，对方拒绝发表任何意见。
来源：鲲鹏社
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