形形色色、花样翻新的电子产品销售骗术总是令消费者防不胜防。而消费者一旦上当受骗,如何维权又成了一个难题。尽管中关村的几大电子卖场都为诚信销售做出了各种努力,但只有部分消费者得到赔偿,更多的人只能面临忍气吞声的局面。
价格之惑
在中关村打拼了十余年的一位摊主这样告诉记者,“在电子产品销售网络里,有诸多级别的代理商。以笔记本电脑的销售为例,一级代理是可以从厂家直接提货的代理商,而二级、三级乃至更后面级别的代理商就是逐级拿货,也可能是同级拿货,因为每位顾客对电脑品牌、型号、配置的要求不尽相同。打个比方,一个店铺主要代理惠普笔记本电脑,他可能是这个电脑的一级或者二级代理,但为了吸引顾客,他可能也是其他品牌的三级或四级代理。”
“另外,代理商这种销售机制也使每家店铺的进货价格不尽相同,一级代理拿货相对便宜,而二级、三级代理的进货价格会逐层增加,这就是同一件产品价格会相差甚远的原因之一。”最后这位摊主不忘对记者强调,代理商们当然愿意把收益最高的产品推荐给消费者。
价格没有统一标准
电子产品的更新速度是日新月异,而用户对于产品的需求也不尽相同,这也使得电子产品的价格几乎每日一变。以台式机的电脑硬盘为例,250G、7200转的希捷盒装硬盘也许今天还是300元,但明天可能就是320元或者280元。而我国的法律对于电子产品价格变化也没有明确规定。
因此,即便是消费者被骗,也往往投诉无门。小王曾花万元买来实际价格仅5000元的笔记本电脑,虽然后来他投诉到价格监管部门,但价格监管部门的回复是,政府部门可干预的是有标准的收费,比如停车费、水电费等,但这个规定不适合用于议价市场。价格没有明确标准,自然就难以判定消费者是否遭遇价格欺诈。事实上,很多消费者比照的价格都是包括太平洋电脑、中关村在线等网站的参考报价,这个参考报价往往比实际交易价格略低。
维权之难:想退货没那么容易
消费者一旦发觉被骗,往往会找到销售商要求退货,而这个诉求往往难以实现。遭遇顾客退货时,很多销售商都会劝其修理或者加钱改换其他型号,除了业绩的原因之外,还因退货只能退给上一级的代理商或自己吃下。基于此,客气点儿的商户可能会让消费者换个别的产品或者多给点赠品,不客气的商家则对消费者理都不理。更有商家私下里告诉记者,“钱都到我包里了,怎么能轻易地就给他退回去呢。”在现实的情况中,更多的消费者在几经投诉、协商无效之后,选择了忍气吞声。
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