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“三星NC10刚买了4个月,就莫名其秒地白屏,动一下显示屏就好了。刚开始只是偶尔白屏,但现在已经成家常便饭,使用电脑成了噩梦。”一位消费者告诉IT商业新闻网。
“屏幕白了,有时候调整平面角度好了,有时候把亮度调暗就好了,还死机,资料无法保存,这样的电脑让我怎么用?”另一位消费者说。 王丰昌表示,法易网也有一台三星NC10,购买不久后,经常出现刚开机屏幕就很暗的现象,重启好几次才解决问题,后来也不幸加入白屏的行列。刚开始,王丰昌以为是个别情况,但法易网接到越来越多的消费者的反映后,他才意识到,NC10是一款故障率很高的机器。 事实上,在百度知道、搜搜问问、天涯问答中,关于三星C10白屏的问题,随处可见。还有消费者告诉IT商业新闻网,“三星NC10白屏实际上是一个全球的问题”,在GOOGLE上输入 SAMSUNG NC10 white srceen搜索,就可以看见全球各地的投诉。 出现白屏故障后,消费者拨打售后服务热线,“但三星的售后只是告诉维修站的地点,让带电脑去检测,极力避免说明这是普遍存在的产品质量问题。” “三星NC10全球出现白屏问题,基本都是购买一两个月之内发生的,可三星却还在保持沉默,先是说在官网下一个补丁可以解决,但白屏还在继续,后来拿去维修换排线。我想知道,要换到什么时候?既然是普遍问题,为什么不回收?” 据王丰昌介绍,消费者普遍反映,三星的售后服务人员不肯彻底解决问题,总是借故推脱,态度极为蛮横。“感觉三星就是想拖过保修期,死都不回收。”一位消费者说。 据悉,三星只提供一年的免费保修,但并非保内所有问题都免费。 “白屏,死机。但在保修期内,系统突然崩溃都要收取100元的重装费用,如果再白屏,还要再花多少冤枉钱?”一位消费者质疑道。 惠普质量门基本解决 消费者维权信心增加 产品质量普遍存在问题,售后服务不佳,三星沉默以对,弱势的消费者无计可施,愤怒之余,有消费者组建了NC10的QQ群交流。而惠普质量门的团体维权行动,给了消费者启示。于是,消费者和同样经历NC10白屏门的法易网达成了群体维权的意向。 据介绍,法易网已经组建律师团,收集和整理资料,帮助消费者进行免费的团体维权。目前已经有一定数量的消费者和法易网联系,另外在律师的指导下,更多的消费者还在准备资料当中。 “有了惠普的经验,律师和消费者的信心都更加充足了。”王丰昌说。 此前的惠普笔记本质量门,法易网也是组建律师团,向质检总局申诉,与惠普交涉,进行群体维权。 据王丰昌介绍,委托律师团解决问题的2042名惠普消费者中,绝大部分问题已经得到彻底的解决,消费者们对此结果表示满意。
2042名惠普消费者中,绝大部分问题已经得到彻底的解决 7月27日上午,代表2000多名惠普笔记本消费者的王丰昌和盈科律师事务所的蒋苏华律师,向国家质检总局赠送了“执法为民”的横匾与感谢信,以表达数月来国家质检总局对消费者维权所做工作与帮助的感谢。 接受横匾和感谢信的质检总局,肯定了法易网和盈科律师事务所针对惠普质量门组织的群体维权活动,并表示质检总局非常乐于见到中国消费者的权益能在合情合理合法的基础上得以维护,还表示合法保护中国消费者权益、监督企业对产品质量负责、促进提高国内产品质量水平是质检总局义不容辞的职责。 业界认为,这意味着群体维权得到鼓励——虽然针对惠普的维权最终没有达成消费者要求的“召回”的结果,但至少为消费者如何与商场博弈,最大限度地保护自身利益,提供了可以借鉴的方法。 |
