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近日，广州市民张先生向记者反映刚购买不到半年的电脑，使用过程中频出故障，送修后还是没能解决问题，厂家建议关闭电脑的某些功能，才能不出现故障。对此，张先生表示不接受关闭某些功能的办法，电脑失去部分功能就损失了他的权益。为此，他向厂家提出退货、换机的要求。
电脑频繁出现故障 据张先生介绍，今年3月，他购买了一台型号为INSPIRON1564-138的戴尔笔记本电脑。在使用中经常出现开机时死机的现象。“死机频率达50%左右，即使正常使用当中也经常无故无响应，除了按电源键强行关机，其他任何操作都不行。”张先生说，无响应的状况两三小时出现一次。 张先生说，他的电脑经历了多次死机，非正常关机与重启后，在一次死机后彻底“罢工了”。他将电脑送去检修，一周后当他取电脑时，维修站的人员说是更换了主板及CPU。当时张先生以为问题解决了，但取回的电脑还是照样出现死机与无响应。无奈，张先生向戴尔公司寻求技术支援，“在经过一系列远程诊断后，技术人员要求关掉4300显卡的POWERPLAY功能，并更新蓝牙驱动程序至A02版本，然而死机问题依然不能解决！”张先生说。 他再次致电戴尔技术服务部门，得到的回复是要关闭蓝牙功能，戴尔客服称此款电脑的显卡、蓝牙与主板之间存在硬件冲突问题，这批主板蓝牙、显卡二者只能同时开启一种功能，要么关闭蓝牙，要么卸载掉独立显卡驱动，只能使用WINDOWS7系统驱动（显卡性能下降后，将不能正常看电影、游戏），才能不出现电脑死机与无响应的问题。对于要关闭一些功能的办法，张先生表示不能接受。他并要求退货、换机，直到7月13日，戴尔公司还没给他答复。 戴尔公司没有回应 7月12日，记者将张先生投诉的事情反馈到戴尔售后技术部。前日，戴尔售后服务一工作人员表示，对于张先生反映的问题，公关公司到时会给记者回复。截至昨日中午记者发稿前，戴尔公司没有给记者任何说法。 厂商应给消费者退换 315消费电子投诉网资深投诉处理专员认为，这是一个典型的硬件不兼容的案例。计算机能否稳定地运行，硬件之间的兼容性是很关键的。目前市场上竞争激烈，产品更新换代速度很快。新产品上市不久就出现软硬件不兼容、产品设计不合理，这些问题也是近年来消费者的投诉热点。蓝牙和显卡是笔记本很重要的性能，消费者在购买笔记本时这两项性能的高低都会左右消费者的购买行为。像案例中硬件不兼容导致计算机不能正常运转，初步可判断是一个不合格产品，建议厂商给消费者作退换处理。 |
