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笔记本成为许多人不可或缺的工具，笔记本市场竞争也变得异常激烈，各品牌之间为了占据更多的份额，除了降价等各种促销手段外，新品的推出周期也加快，然而，一些厂商只顾追求市场占有率，且常常忽视产品的
2003年被召回的Vaio FRV笔记本 当时，索尼的解决方案比较简单，通过电子邮件向那些注册用户发出了“召回”通知，但并没有回收这次出现问题的Vaio FRV型笔记本，而是为有关用户提供了免费维修服务。尽管如此，此时“召回”的运送及修理电脑暇疵所需的全部费用，令索尼损失高达5亿日元成本。幸运的是，由于Vaio FRV笔记本没有在中国大陆出售，因此中国用户不受任何干扰。但由于当时的“水货”泛滥，加上互联网在中国已经得到高速增长，消息马上传出，众多中国网民已经知晓这个事情，这次的“召回事件”已经对中国用户带来不安的情绪。 二、2006～2008年：“电池门”事件频频出现 在2006年的笔记本市场，最令人惊震的新闻，无疑是索尼“电池门”事件，在全球笔记本搭配的锂电池中，索尼生产的电池市场占有率高达25%，但由于 索尼电池 2010年索尼笔记本召回事件被媒体曝光 索尼表示，本次召回范围内的少数产品，由于温控管理系统原因， 在特定的使用条件下，可能产生机器过热的情况，导致机器外壳变形。用户如不慎触碰到过热部位，可能导致皮肤灼痛，但索尼建议64.6万名用户对笔记本进行升级。索尼表示，该问题主要是由BIOS的热管理系统漏洞所致。为此，索尼给出了两个解决方案，一是用户自行升级软件，二是返回给索尼代为升级。据了解，在除日本外的很多国家，目前因零件过热引发插座部位变形的事故已有39起，因事故可能会对使用者造成伤害，索尼采取紧急应对方案，即中国地区跟全球都将采取统一的免费升级BIOS程序的服务来处理以上问题。 据悉，涉及召回的用户可登录索尼公司网站，通过VAIO Update或登录VAIO技术支持网站下载并升级最新BIOS升级程序，用户也可前往索尼指定服务维修网点进行免费升级。从索尼的解决态度看，与以往的“召回”事件一样，索尼并没有采用真正的召回策略，例如没有退货、换货、赔偿等方面做出积极反映，也没有提及因交通、快递、时间耗费等问题上带来的经济损失给予相应补偿，而是要求用户进行很简单的BIOS升级，这无疑令所有的索尼笔记本用户感到沮丧，这其中包括消费者、代理商乃至投资商，都会对索尼失去信心。 |
