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神舟用户质疑:笔记本送修原件遭调包

ptmanager 2010-11-30 11:07

神舟用户质疑:笔记本送修原件遭调包
 
   “再过五年,神舟的目标是做成中国第一乃至世界第一。”吴海军道出神舟五年规划。

  作为民族品牌,神舟(投诉查询)近几年发展迅速,不过,在售后服务方面,神舟似乎不尽如人意。如,在315消费电子投诉网处理的计算机投诉中,神舟常年位居投诉处理效率榜的后游,不少投诉人对于神舟能否解决他们的投诉表示怀疑。

  最近315消费电子投诉网(www.315TS.net)相继接到了一些比较特殊的投诉,有多位神舟笔记本用户反映其维修点私换用户电脑的部件。

  我的电脑原部件怎么被换了?

  提起自己的电脑在赣州神舟电脑售后维修点莫名被换件一事,潘先生就很气愤。

  今年1月份潘先生买了一款神舟A550-I5D1笔记本,最近使用时散热风扇有异常,随后他将电脑送至神舟官方指定的售后维修点维修。经维修员检测后确定为散热模板硬件问题,需返厂。考虑到硬盘存放资料,潘先生要求取下硬盘再返厂维修。

  近一个月后,维修点才通知潘先生领取电脑。细心的他当场发现该键盘和原来的明显不同:1、“*”键已经损坏,无法正常使用;2、键盘有轻微刮痕;3、原机键盘“9”键有缺口,但现在看不到此标记。

  以上几点让他怀疑电脑被更换过了部件,在仔细检查后,潘先生还发现了更严重的问题。新修的电脑在接上原有硬盘后开机蓝屏,无法正常使用,电脑背面的外观也有损坏。潘先生平时非常爱护电脑,从屏幕、键盘以及外观都有保护膜,根本不可能像现在这样子。

  对于用户遇到的问题,神舟客服不仅未积极配合调查处理,反而一直推脱不解决。潘先生表示,自己的电脑送修前只存在散热问题,而经过送修后连正常的使用都受到了影响,蓝屏、外观损坏甚至被换了电脑键盘。现在,电脑的性能和价值都大大下降了,他的心情受到了极大影响。另外,潘先生还反映自己没有取电脑,而神舟官网维修追踪上却查到已经取机,取机时间也明显与实际不符。他不知神舟对此应该怎么解释?

  因电脑无故被换部件,潘先生要求神舟给自己更换一台未拆过的同型号新机,神舟公司暂时未就此事做出回应。

  如果说,潘先生遇到的问题只个案的话,武汉的裴先生也也反映类似问题,就多少不是偶然了。
    小问题修成大问题,原件去了哪?

  “送修的问题就是主机开不了,怎么到客服那里就成显示屏、光驱、主板和散热器全坏了?”裴先生听到这样的“鉴定结果”非常吃惊。“主机开不了跟显示屏、光驱等完全没有关系,况且这几个部件一直就很好用。”但电脑出了问题还是要维修,最后裴先生只好答应了神舟万隆售后的维修方案,并支付了300元。

  对于之前的“鉴定结果”,裴先生还在纳闷,接下来又有了新的问题。

  领机时他发现修过的笔记本无论是外观还是主要部件几乎全“变脸”,甚至底部的4个垫脚,有2个不翼而飞!

  裴先生具体列出了有问题的几个地方:1、原机显示屏的左上部分侧看时会发现一片类似马赛克的斑格,现在该机的屏幕没有了这块斑格,不过右下角多出了暗影和2个黑点;2、原光驱的出仓键是凸出的,现按键变成了平整的,且修后的光驱结构也与之前不同;3、原外壳虽有磨损,但配置标签正常粘合,该机却留下了明显撕毁的痕迹;4、原触摸板平整完好,但修后却莫名多了5个由内向外的凸点,触摸板的灵敏度大大降低;5、原指示灯正常显示,修后的指示灯附近严重开裂且有异物;6、最重要的主板也同样有问题,修后的主板外观暗淡,明显不是新的,上面附带的标识条码被撕毁,说明该主板很有可能是旧板。

  对于上述问题,神舟又是如何解释的呢?据裴先生介绍,除了之前打电话告知自己维修费后,就再也没有主动联系过自己。这样“无人问津”的状态一直持续了近2个月。之后,当裴先生再次联系神舟客服时,对方称用户要交出相应证据才能说明问题,但照片交上去后,换来的却是对换件的坚决否认。都说“有图有证据”,但对于神舟客服来说“有图未必就是证据”。

  之前,神舟电脑的“显卡门”已经让用户看到了该公司处理问题的“效率”和“态度”,而上述投诉反映的问题则暴露出神舟售后服务的难尽人意之处。

  神舟公司宣称“未来十年成为世界第一的电脑公司,未来二十年要成为索尼、三星这样的世界一流企业”。古人云,一屋不扫,何以扫天下,所以,在谈论伟大的理想与抱负前,或许实实在在地把售后工作做到更好才是最重要的。
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来自: 315消费电子投诉网
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最新评论

引用 e龙电脑 2010-12-3 10:37
所有电脑都有弊端的
引用 Jfree 2010-12-2 23:32
为何神舟造的火箭那么牛,笔记本这么垃圾?
引用 cd124415403 2010-12-2 19:10
哎,一提到售后,就能揪起一大堆
引用 小莹虫 2010-12-2 09:58
神舟烂本 人手一本
引用 赵志诚 2010-12-2 09:37
早就知道神州这样,没 ...
引用 小伟1990 2010-12-1 18:47
哎呀    神州就是垃圾 ...
引用 凤求凰 2010-12-1 15:16
还是不是人了,坑骗消 ...
引用 小李→飞刀 2010-12-1 14:56
我还想买个神舟的本呢 ...
引用 梦想在天空飞 2010-12-1 09:58
也不一定,我对面的邻 ...
引用 贵在坚持 2010-11-30 21:15
神舟的笔记本那真是没 ...
引用 michael.lvv 2010-11-30 20:39
虽是国产,但是如此的 ...
引用 亮亮1988 2010-11-30 18:55
我现在就是在做神州售 ...
引用 279894695 2010-11-30 18:26
其实也没有那么多毛病 ...
引用 宇智波间柱 2010-11-30 18:12
神州让我想起了春哥, ...
引用 Yangshuipeng 2010-11-30 17:04
神舟返厂维修时间太长 ...
引用 基地版权 2010-11-30 16:22
神州就是靠低价竞争   ...
引用 落了 2010-11-30 16:17
垃圾!
引用 安跃鹏 2010-11-30 16:06
神州 呵呵  我修过一批 ...
引用 ★牛气冲天★ 2010-11-30 15:44
不可靠哦!!
引用 llf198755 2010-11-30 15:16
还是自己修吧

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