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神舟用户质疑：笔记本送修原件遭调包
“再过五年，神舟的目标是做成中国第一乃至世界第一。”吴海军道出神舟五年规划。
作为民族品牌，神舟（投诉查询）近几年发展迅速，不过，在售后服务方面，神舟似乎不尽如人意。如，在315消费电子投诉网处理的计算机投诉中，神舟常年位居投诉处理效率榜的后游，不少投诉人对于神舟能否解决他们的投诉表示怀疑。 最近315消费电子投诉网（www.315TS.net）相继接到了一些比较特殊的投诉，有多位神舟笔记本用户反映其维修点私换用户电脑的部件。 我的电脑原部件怎么被换了？ 提起自己的电脑在赣州神舟电脑售后维修点莫名被换件一事，潘先生就很气愤。 今年1月份潘先生买了一款神舟A550-I5D1笔记本，最近使用时散热风扇有异常，随后他将电脑送至神舟官方指定的售后维修点维修。经维修员检测后确定为散热模板硬件问题，需返厂。考虑到硬盘存放资料，潘先生要求取下硬盘再返厂维修。 近一个月后，维修点才通知潘先生领取电脑。细心的他当场发现该键盘和原来的明显不同：1、“*”键已经损坏，无法正常使用；2、键盘有轻微刮痕；3、原机键盘“9”键有缺口，但现在看不到此标记。
以上几点让他怀疑电脑被更换过了部件，在仔细检查后，潘先生还发现了更严重的问题。新修的电脑在接上原有硬盘后开机蓝屏，无法正常使用，电脑背面的外观也有损坏。潘先生平时非常爱护电脑，从屏幕、键盘以及外观都有保护膜，根本不可能像现在这样子。
对于用户遇到的问题，神舟客服不仅未积极配合调查处理，反而一直推脱不解决。潘先生表示，自己的电脑送修前只存在散热问题，而经过送修后连正常的使用都受到了影响，蓝屏、外观损坏甚至被换了电脑键盘。现在，电脑的性能和价值都大大下降了，他的心情受到了极大影响。另外，潘先生还反映自己没有取电脑，而神舟官网维修追踪上却查到已经取机，取机时间也明显与实际不符。他不知神舟对此应该怎么解释？ 因电脑无故被换部件，潘先生要求神舟给自己更换一台未拆过的同型号新机，神舟公司暂时未就此事做出回应。 如果说，潘先生遇到的问题只个案的话，武汉的裴先生也也反映类似问题，就多少不是偶然了。 小问题修成大问题，原件去了哪？
“送修的问题就是主机开不了，怎么到客服那里就成显示屏、光驱、主板和散热器全坏了？”裴先生听到这样的“鉴定结果”非常吃惊。“主机开不了跟显示屏、光驱等完全没有关系，况且这几个部件一直就很好用。”但电脑出了问题还是要维修，最后裴先生只好答应了神舟万隆售后的维修方案，并支付了300元。 对于之前的“鉴定结果”，裴先生还在纳闷，接下来又有了新的问题。 领机时他发现修过的笔记本无论是外观还是主要部件几乎全“变脸”，甚至底部的4个垫脚，有2个不翼而飞！ 裴先生具体列出了有问题的几个地方：1、原机显示屏的左上部分侧看时会发现一片类似马赛克的斑格，现在该机的屏幕没有了这块斑格，不过右下角多出了暗影和2个黑点；2、原光驱的出仓键是凸出的，现按键变成了平整的，且修后的光驱结构也与之前不同；3、原外壳虽有磨损，但配置标签正常粘合，该机却留下了明显撕毁的痕迹；4、原触摸板平整完好，但修后却莫名多了5个由内向外的凸点，触摸板的灵敏度大大降低；5、原指示灯正常显示，修后的指示灯附近严重开裂且有异物；6、最重要的主板也同样有问题，修后的主板外观暗淡，明显不是新的，上面附带的标识条码被撕毁，说明该主板很有可能是旧板。
对于上述问题，神舟又是如何解释的呢？据裴先生介绍，除了之前打电话告知自己维修费后，就再也没有主动联系过自己。这样“无人问津”的状态一直持续了近2个月。之后，当裴先生再次联系神舟客服时，对方称用户要交出相应证据才能说明问题，但照片交上去后，换来的却是对换件的坚决否认。都说“有图有证据”，但对于神舟客服来说“有图未必就是证据”。
之前，神舟电脑的“显卡门”已经让用户看到了该公司处理问题的“效率”和“态度”，而上述投诉反映的问题则暴露出神舟售后服务的难尽人意之处。 神舟公司宣称“未来十年成为世界第一的电脑公司，未来二十年要成为索尼、三星这样的世界一流企业”。古人云，一屋不扫，何以扫天下，所以，在谈论伟大的理想与抱负前，或许实实在在地把售后工作做到更好才是最重要的。 |
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