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华硕笔记本电脑用一月断屏 服务中心称不能保修

yzz163 2010-7-12 08:00

  刚买一个多月的华硕笔记本电脑,正常使用之下屏幕断成两截,送到服务中心竟然被告知没有保修。而且该品牌笔记本电脑如果被小虫钻进去,引起故障 将被算作“天灾”,同样不能享受保修服务。昨日,10多名华硕笔记本电脑用户在天河岗顶壬丰大厦8楼的华硕服务中心就遭遇了这样“蒙查查”的经历。
  多名消费者投诉该品牌电脑“保修期内不能保修”,服务中心未正面解释
  新快报记者 王吕斌 阮剑华
  华硕服务中心工作人员给我两个选择:2000元换屏或自费检测,属质量问题的才能保修。
  ——冼小姐称
  虫子进到电脑里面,算是天灾,这种情况不能保修。
  ——工作人员回答用户小吴
  
  新机一月坏屏不保修
  “明明在保修期内,竟然不给保修,太过分了!”昨日下午,三名不同型号的华硕笔记本电脑用户,不约而同地来到新快报报料中心投诉,他们在华硕服 务中心所遭遇到“不可思议对待”。
  今年6月2日,刚毕业的冼小姐在天河电脑城花5000多元买了一台华硕U30J型笔记本电脑,没想到一个多月后,显示屏竟然一左一右断成两截。 “星期六(7月10日)上午还用得好好的,突然就变成这样了。”冼小姐无奈地向记者展示这台笔记本电脑。
  开机前,显示屏看不出有异样,但开机后,其左侧1/3变成了一片黑白,剩下部分则正常显示。显示屏上有一条清晰的断裂带,可见如玻璃碎裂般的裂 痕,且显示一串故障信息,并不能进入操作系统。
  昨日上午,冼小姐拿着电脑来到壬丰大厦华硕服务中心检修,岂料维修人员只目测了一下就表示“不属保修范围”,换显示屏要2000多元。“这明显 是质量问题,为什么不能保修?我也没有人为损坏,而且保修条款上也没说不能保修。”冼小姐说,她在服务中心与工作人员争论了半天,但一直未得到拒修的理 由。最终,工作人员给了两个方案,要么以8折优惠换屏,要么找第三方检测机构,证明该款电脑的确存在质量问题才能保修,但数千元的检测费用必须由冼小姐买单。
  小虫进机属“天灾”?
  白领小吴去年6月27日在苏宁电器,以3599元购买了一台华硕Z65E34R-SL型笔记本电脑,保修条款规定,该款电脑享有两年免费保修。 今年7月6日,小吴的电脑无法开机,于是他带着电脑也来到壬丰大厦的华硕服务中心检修。
  检测结果令小吴大吃一惊。“主板坏了,更换要2600元,另加检测保养费200元。”小吴说,这已经够新买一台了。对于损坏的原因,该服务中心 工作人员称,相信小吴在使用过程中没有人为损坏的可能,但经检测后发现,主板上有一些类似蟑螂的小虫,应该是它们引起电路短路而损坏的。
  工作人员还表示,华硕笔记本电脑的保修条款规定,如果出现雷击、水灾和地震等天灾以及不可抗力和人为操作使用不慎造成的损害,用户将无法享受免 费保修。“虫子进到电脑里面,算是天灾,这种情况不能保修。”对于工作人员的回答,小吴十分气愤说:“如果电脑密封严实一些,虫子便不可能进去,如果电脑 还未售出就进了虫,难道也要消费者承担责任吗?”
  小吴还表示,昨日在服务中心耗了一天,但只得到“天灾不能保修”的回答,而前前后后还有十多名不同情况的用户称“有质量问题”来检测,但都被告之不能保修。
  服务中心回应:
  由总公司决定如何处理
  昨日下午5时许,新快报记者来到该服务中心,负责人夏经理接受了采访,对于昨日是否接待了10多名用户的“质量问题”笔记本时,他未予正面回 答。夏经理表示,对于冼小姐等消费者涉及的问题,会统一反馈到总公司,由其答复。至昨晚记者截稿时,仍未收到华硕公司方面的答复。
  而冼小姐当面提出工作人员只是草率目测屏幕断成两截的故障,未进行详细检测,就表示不能保修的问题时,夏经理也未予回答。但其表示,冼小姐的电 脑屏幕断裂以及小吴的主板进虫等问题,均会上报,由总公司决定如何处理。
《新快报》
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最新评论

引用 姜断弦 2012-1-17 23:45
好吧,我只想说换个屏2000,我一个月只要换个把。
引用 大荆创想电脑 2010-12-28 15:33
引用 斜塘 2010-7-12 13:13
明显是人为损坏,肯定不保。还用着 ...
引用 永不罢修 2010-7-20 10:37
华硕品质坚如磐石!华硕售后同样坚如磐石!在此磐石解释:茅坑里都是头!!!----------????
引用 牟平电脑维修 2010-7-19 07:51
指定的维修站说白了是受官方保护的黑店,哈哈,收费太高,不过,不高的话,他们都要下岗了
引用 西门三多 2010-7-14 13:58
笔记本你不冲撞他液晶屏能碎吗!我就是做维修的!这么久也没见过自然断裂的液晶屏!女人使用笔记本一般都有个坏毛病!就是把鼠标放笔记本键盘上然后合上笔记本呵呵!这样引起碎屏的10个客户有9个是女的!见多了
引用 DZDIY666888 2010-7-14 12:13
可能有质量问题,但不大可能没有磕磕碰碰过
引用 张天伟 2010-7-14 09:03
图片那,我看见好像还有大块漏液的斑。
引用 信泽科技2008 2010-7-14 06:15
售后做的没有问题
引用 安康电脑维修 2010-7-13 23:06
屏会自己碎,没听说过
引用 壹个人 2010-7-13 14:13
屏碎了,维修站不保,这种情况是正常的。我到不是为华硕说话,像这种情况实际是任何一个厂家,商家都不会保的。记者真超级哈比!!!另外BS一下华硕维修站,换个屏要2000多,比抢还来得容易啊!!!一般情况下,只要是过保了的东西,如果要维修,千万别去厂家指定或特约的维修站,相当的黑。当然除非你不在乎,你银子多,你愿意被人宰,则另当别论。
引用 张天奇 2010-7-13 12:02
华硕品质 坚若磐石  华硕愧对消费者  我是一名资深的笔记本维修工程师
引用 万冰蓝 2010-7-13 09:30
2000块换屏 太猛了吧。。还有那个换主板的 再加1000都可以换一台全新的笔记本了
引用 维修界老鸟 2010-7-13 08:56
这个是沟通的问题。客户的理解跟我们服务商的想法不同,华硕没有很好的去跟客户沟通
引用 饭吵蛋 2010-7-13 08:49
为什么看不到图片???主页上都有图片的,点击看内容里面居然没有图片???
引用 新疆大沙漠 2010-7-12 22:08
乌鲁木齐华硕垃圾!我是公司不是好品牌,接到客户的华硕本本,不在保内期让我们修一下,先检查结果屏缺色,送到华硕维修站说屏坏了,必须换的要2000元,我吓惊了,好贵就不换,送别的维修站能修好要150-200元。我觉得华硕太黑了,欺骗消费者。
引用 伤心两千 2010-7-12 21:58
SB 屏烂了还想保修啊 我真替你感到丢人 你自己用屁股想想 屏幕能在使用过程中裂成两半啊  你个SB要是能让我亲眼看看不摔不碰不敲的使用过程中屏幕裂成两半的情况 老子给你买一车笔记本 让你一个一个试
引用 修小板 2010-7-12 21:29
屏碎了,维修站不保,这种情况是正常的。我到不是为华硕说话,像这种情况实际是任何一个厂家,商家都不会保的。记者真超级哈比!!!另外BS一下华硕维修站,换个屏要2000多,比抢还来得容易啊!!!一般情况下,只要是过保了的东西,如果要维修,千万别去厂家指定或特约的维修站,相当的黑。当然除非你不在乎,你银子多,你愿意被人宰,则另当别论。
引用 西湖美景 2010-7-12 20:50
无耻的人太多了,屏幕破了还想保修。那么被偷了是不是也到维修站给你陪一台啊!特别是那些无聊的所谓记者。正事管不了,屁事一大堆
引用 快乐苏州 2010-7-12 20:01
自己搞碎的也说不准啊,屏一般只会坏,但不会碎啊。即使你刚买的坏了也不可以保修的。再说你可以找别人花几百块就换个屏,而不是非要到asus换。
引用 hp3808tx 2010-7-12 16:58
换屏2000多,太高了吧什么屏金子做的

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