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索尼笔记本使用瑕疵显卡，延保机型名单有疏漏
维权网北京讯：2008年1月，江苏南京的消费者戴先生因个人需要购买了一台索尼VGN-NR23H笔记本电脑，使用两年多后，屏幕出现重影、错乱等问题，索尼公司以其机型未在可延长保修期机型范围内为由拒绝为其免费维修。 瑕疵显卡出现质量问题 机型未在延保范围内 近日，本网接到消费者戴先生的维权信息称， 2010年11月，其购买的一款索尼笔记本在使用过程中，屏幕突然出现叠影、错乱等问题，导致笔记本无法正常使用。因为已超出保修期，本想自己出钱维修，但戴先生无意中在索尼网站上看到索尼公司对使用了NVIDIA公司(知名显卡厂商)的瑕疵显卡机型做出“延长3年本公司规定的保修期限(自购买之日起为期4年的保修服务)”的公告。戴先生经过比对发现，自己所购买机型的显卡型号和公告名单中所列机型VGN-FZ17显卡型号同为8400m GT，但却未被列入延保名单，戴先生遂与索尼公司联系，希望可以与名单中的其他产品同享延长保修的权利。 据了解，2008年7月2日，NIVIDIA承认部分芯片存在缺陷问题,从用户反馈来看，受影响的显卡型号主要为：G84系列-8300GS、8400GS、8400M G、8400M GS、8400M GT(即消费者戴先生所购机型的显卡型号)和8500GT;G86系列-8600GS、8600GT、8600GTS、8600M GS、8600M GT和8700M GT(以上数据来源于百度百科)。部分使用此类显卡的机型可能在使用过程中出现故障。对此，索尼公司发布延长部分机型保修期的公告。 消费者两次拨打索尼客服遭推脱 戴先生称，自己之前曾经与索尼客服沟通过两次，第一次客服要求戴先生在索尼维修站进行相关检测，而后他们会根据检测情况提交上级公司申请特许。然而，当戴先生在索尼南京特约维修站申请检测时，该站管理人员表示，需缴纳90元检测费用。于是戴先生第二次致电索尼客服，得到的回答却是：即使自费检测结果是显卡问题，也不能得到相应延长保修期的权利，因为该机型未在索尼公告的延保范围之内。 总公司与维修站之间“踢皮球” “如果可以免费维修，检测费我自己承担没问题，可问题是检测了以后即使是显卡问题索尼公司仍然不给我维修，那我为何要出钱检测呢?索尼一直在强调没有总公司的特许，不可以免费维修。致电索尼总公司，又被告知必须经过维修站检测，他们这是在相互推诿。”戴先生说。编辑随后致电索尼公司询问其对此是否有合理的解决方案，索尼客服的回答是：“这个问题我解决不了，需要向上级领导请示，七个工作日内答复。” 编辑在网上搜索相关信息发现，有很多使用此机型的消费者反映过类似问题。而同为使用瑕疵显卡机型的VGH-NR23H(与索尼公司发布的可延长保修期机型中VGN-FZ17的显卡型号相同)为何没能出现在保修名单中?期待索尼公司能尽快出台合理解决案，以保护广大消费者合法权益。 |
