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售后服务这种事，不是你想碰到就能碰到的。毕竟苹果的品控一直都是行业的第一梯队，而且你一定也不希望经常要去修手机。 但是就好比「命里有时终须有」，万一你的苹果设备坏了，你还是得去修。今天， AppSo（微信公众号 AppSo）就来跟大家分享一下苹果设备售后服务的那些事儿。 什么产品可以拿去进行售后服务？只要是你从大陆、香港或者澳门行货渠道（官方零售店、第三方销售渠道）购买的苹果产品（包括 AirPods、Beats 等），就可以享受苹果中国大陆区的硬件售后服务，就连附带的耳机、数据线和充电器都可以。
同样，只要数据线和耳机外观上没有断裂痕迹，并且你购买的 iPhone 处在保修期内，都是可以免费更换的。
除此之外，对于一些苹果官方宣告有问题批次的产品，苹果会对其实施「更换和维修扩展计划」。只要你的设备符合计划要求，在计划实行期间内都可以免费进行设备或零件更换，不受保修期限制。 你还可以在 Apple 产品在中国的硬件保修政策和Apple 产品与中国消费者权益相关法律法规页面，查询更多关于保修资格和维修方式的信息。 在哪可以获得售后服务支持？硬件问题可以找 Apple Store 零售店的 Genius Bar 或者第三方授权服务商；软件问题则建议前往官方售后服务页面，根据自己的需要联系相应服务。
也许是苹果也忍受不了猖獗的黄牛，于是他们改进了 Genius Bar 的预约机制。现在大部分 Genius Bar 大都可以在一周内预约到，而不像以前一样，正常渠道预约成功概率极小，而黄牛却在其他渠道大肆贩卖。 其实，你大可以选择一个人数较少的时候直接去 Genius Bar 咨询，只需要稍微排一下队就可以。 AppSo （微信公众号 AppSo）实测，深圳益田假日广场的 Genius Bar 可以在人较少的时候直接排队。一位编辑已经成功地在这里更换了两次 Apple Keyboard（购于香港廣東道 Apple Store）。 但是广州天环的 Apple Store 就比较困难，有需要的朋友可以尝试去珠江新城的 Apple Store 碰碰运气。 另外，如果你前往的是你购买产品的那家 Apple Store，是可以不用预约直接排队维修的。 但是不管怎样，记住一定要提前去 Genuis Bar 预约，销售区是不能帮你预约 48 小时以内的 Genius Bar 的。
但是打电话有时也是一个烦人的事情。客服有时会听不懂，或者一直要转接播放纯音乐。并且，如果你主动拨打苹果的客服电话，是收费的。 长按识别下方二维码，回复「保修」获取免费与苹果客服通话的方式。 因此，建议你先到官方的技术支持页面填写相关问题的信息，然后等待客服来联系你。另外，请一定记得向客服要你的案例 ID。这样下次再出现问题的时候，可以直接报上案例 ID，客服就知道这个问题之前的进展了。
如何进行售后服务？当你预约成功，并带着出问题的机器前往 Genius Bar 之后，工作人员会帮你检测并鉴定是否可以免费维修。
而且如果要更换机器的话，港版、澳门版在中国大陆 Apple Store 更换的设备将会是翻新手机，同时保修也不会重置。最重要的一点是，机器原本的激活策略也不会改变。 那么，什么是激活策略呢？ 举个例子来说就是，香港购买的 iPhone 在大陆成功换机之后，虽然换成了国行，是依然不能用电信卡的。 同时，国行不支持的功能，在换机之后也是不支持的。例如 FaceTime Audio，原本港版支持这个功能，但是换机之后就没有了。
而国行则会更换全新手机器，并且保修重置为一年，功能也没有任何限制。 由此来看，国行多出来的钱也不是白交的。不过也请放心，翻新手机和全新手机器并无二致，除了功能上有所限制之外，硬件都是经过苹果官方质量保证的机器。
另外，有些 app 会绑定登录设备，如果需要换机，记得及时去解绑旧设备，并绑定新换的设备。尤其是微信、支付宝这些我们几乎每天都要运用的使用。 最后的温馨提示考虑到许多手抖人士经常在不经意间就把屏幕摔碎，AppSo（微信公众号 AppSo）建议你还是购买一个 AppleCare 服务。
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