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随着互联网产业已成为当今时代经济发展的龙头，越来越多的传统行业都努力在寻求一条“线上致富之路”，线上和线下的边界越来越不清楚。这一格局的形成，使得各行业的竞争正在慢慢脱离原有的“资源为王”，进而向商业最真实的本质和法则靠拢，即客户需要满足和个性化服务创造。 为实现这一目标，各种营销形式和手段都在不断地升级、革新。2016年云栖大会，阿里巴巴集团董事局主席马云给所有互联网人提了一个醒——“电子商务”已成为传产，纯电商的时代很快就会结束， “云平台”+“销售门店／生产商”+“新物流”的模式将登上并最终占领互联网产业新高地，我们把这一新的运作模式称之为“新零售”。新零售作为取而代之的“五新”之首，将对传统行业带来不来不小的冲击，手机零售行业就是其中之一。 传统手机零售店一直以来就存在店员流动频繁、门店租金高、 到店客流锐减，整体毛利率剧降等问题，同样，手机电商平台除了个别手机品牌的价格优势外，消费体验差是线上销售平台的最大致命弱点。二者的弊端早已不是初露端倪，二者都急需革新以带来新的出路，改变、升级势在必行。 将“新零售”带入手机行业，将传统零售店和传统电商不可行的商业模式走通，立足线下、依托互联网结合，整合资源实现全域营销，从而改变线下传统零售格局，节省线上平台推广和物流成本，提升门店盈利能力，以达到实体手机品牌再创造和再升级，是改变现状最直接有效的方式。 手机店“新零售”的特征 1、全域营销。移动互联网的发展，改变了门店和消费者之间的关系，进而致使营销场景和营销手段发生变化。通过整合各类可触达的消费者的渠道资源，建立起全链路、精准、高效、可衡量的跨屏渠道营销体系。线上线下不再是独立的两个体系。 2、由经营商品变成经营用户。“新零售”时代的门店与传统门店不同。“新零售”门店不再只是商品的陈列和售卖，而是商品的多元化展示，是一个社交场所，拥有丰富的体验功能。零售门店的发展由经营商品变成经营用户。谁能抓住消费者，谁就拥有话语权。 3、异业联盟。作为非高频需要的手机零售门店如何提升自身的营运能力关键在于是否善于整合现有资源。拓展新业务，实现跨界融合是未来手机门店的发展方向。将具有共同行销互惠目的商家资源整合在一起，凭借彼此的优势，拉拢更多面向族群的客源，共享平台实现互惠互利。 4、社群化。打造“社区”零售小圈。为这一“社区”内的消费者提供精准服务的同时，为用户营造一种归属感。社群用户通过口碑营销强化了手机零售门店的品牌形象，更提升了社群消费者的消费粘性。 如何将“新零售”与手机零售店相结合？ 浙江中邮集团历时两年锤炼，经过多次全方位探索论证，找到了最行之有效的出路，并提炼整合出一整套独有的运营体系。6月19日，这套体系在浙江中邮集团新零售商业模式的发布会上正式和大家见面。
浙江中邮集团执行总裁、九牛网创始人殷宏国总结了新零售最核心的三个要素：人、场、货。以消费者为中心，打造场景化、跨渠道的用户体验，业务多元化、产品跨界化，通过线上线下的融合实现全域营销是未来手机零售店的发展方向。他说：过去，我们是中国手机市场的收益者，现在，手机零售行业正在迎来一场变革——新零售。 那手机零售行业如何实现新零售的转型呢？浙江中邮集团首席产品经理林杭波为我们介绍了九牛易购平台。他指出，九牛易购并不是一个单纯的手机电商平台，而我们要做的也远不止像京东之家，小米之家的模式那样简单。九牛易购是一个涵盖微商城、客户关系管理（CRM）、商品销售管理（ERP）、人力资源管理（HR）、商业智能（BI）等多位一体的综合服务平台。它可以帮助商家建立大数据库，实现流量分析、区域分析、产品分析、客户画像分析及商圈分析，从而实现以大数据为基准的精准化运营和社群化运营。 然而，实现新零售仅靠平台是远远不够的。为了更好地帮助传统手机零售店实现新零售的转型，九牛网还与浙商大学联合成立了九牛商学院——专注于线下零售店转型新零售的实操培训。浙商大学执行校长韩莉表示：新零售重转型，资源共享、互利共赢才能实现更好的发展。 比尔·盖茨曾说：“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高，但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”电子商务发展到今天，对整个零售行业，对我们的消费行为产生了巨大的影响。但随着“新零售”出现，被部分企业先行落地并证实，线上与线下的融合是未来手机零售店发展的必经之路，手机零售行业要发展，改革和升级势在必行。 |
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